走访｜神州：以技术驱动，坚持专业品牌化生存

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走访｜神州：以技术驱动，坚持专业品牌化生存

vivo高级副总裁倪旭东：坚持设计驱动，做离用户更近的品牌

神州租车可靠吗，有谁在里面租过车，具体怎样

神州行品牌面对的客户群体是什么

一、走访｜神州：以技术驱动，坚持专业品牌化生存

电器微刊

行业|深度|视角

神州，一家在燃气具行业奋斗了30多年，且充满故事的传奇企业，对技术和品质的坚守给《电器》记住带来深刻印象。2018年9月12日，记者跟随由中国五金制品协会和中怡康时代组织的中国厨电行业考察团队来到神州厨电，在参观交流后发现，这家具有很长历史沉淀及文化积累的企业，无论曾经引领行业发展还是后来的重新出发，其坚持技术研发，以匠心做好专业产品创品牌的原则从未改变。让我们以一窥全，通过神州燃气壁挂炉业务的发展情况，来了解这家老品牌是如何以技术为驱动，坚持专业品牌化生存的发展模式，走出了自己新的生命。

研发实力与品质把控

成立于1984年8月的广东神州燃气用具有限公司，是目前存在的中国燃气具行业发展历史最长的企业。据介绍，1984年，神州生产出第一台带熄火保护装置的安全型燃气热水器，成为中国燃气热水器之父。此后，几年里神州每年都研发出新的热水器产品，在技术与品牌上一直引领行业的发展。1993年，燃气壁挂炉作为舶来品进入中国，1995年，神州开始涉足燃气壁挂炉的研发及生产。

在燃气壁挂炉研发生产的23年历史中，技术、科研一直是神州重点投入的内容。从2007年起，神州每年在燃气壁挂炉上投入的研发费用，占全公司总研发费用的40%，并于2012年正式成立壁挂炉事业部，专注商用、家用全预混燃气壁挂炉、模块炉的研发和生产，全面实现了主要零配件国产化，改变了进口品牌在高端燃气壁挂炉市场的一枝独秀的局面，同时，结束了中国全预混燃气壁挂炉完全依靠进口配件组装的历史。

不断的研发投入，为神州提高了市场竞争力。据介绍，神州取得了100多香发明、实用新型专利，仅2012~2018年，神州燃气壁挂炉就获得了18项发明专利和实用新型专利。

在此次参观中，考察团首先参观了神州的实验室，了解了神州对产品品质的高要求。例如产品使用寿命测试中，神州要求自己阀体寿命要远远高于国家标准。同时，神州还具有国家级能效实验室，为神州产品的技术升级及产品品质提供保障。

除了前期的研发，和生产后的检测测试，神州还对生产线进行升级，严控生产过程中的品质。据了解，2018年，神州增加3条燃气壁挂炉生产线，引入全新检测设备，并将原有生产线进行一系列整改，按照国家标准严控质量检测，将产品故障率控制在1%以下。

产品线丰富，多品牌同步运作

经过调整重新出发的神州，在对专业品牌化生存的坚守中，追赶的脚步正在加快。据神州厨电执行董事兼总经理刘炳源介绍，神州扎根于燃气具版块，继续深挖。目前，神州燃气具年产能为150万台，燃气壁挂炉产能为40余万台。2017年，神州国内销售额达到10亿元，其中燃气壁挂炉销量为20万台，产值接近4.5亿元。

神州的燃气壁挂炉产品线非常丰富，目前共有7个系列50个型号产品，产品功率从16kW到50kW，机型从用于工程渠道的产品到全进口配件产品，再到自主研发专利产品，神州产品线能满足燃气壁挂炉高档、中档、高性价比的所有需求。

神州燃气壁挂炉具有核心技术，增加了其市场竞争力。神州自主研发的全预混壁挂炉供暖热效率额定热负荷为104.9%，产品设计寿命按照15年计算，远远优于国家标准；氮氧化物排放NOx为24.5mg/kW.h4，仅为行业内其他的同类型产品的50%，同时满足了人们对节能、环保的双重要求；全智能操控，采用全预混燃烧方式，调节比例更宽，智能恒温，满足舒适家居生活体验。

在品牌建设方面，神州也有自己的布局——采用多品牌专业化营销，包含“神州”“沃克曼普”“多美特”“索普恩”四个品牌，每个品牌定位不同。其中，“神州”品牌定位中档，开展全线市场营销；“多美特”品牌定位工程渠道，用于工程招投标及房地产项目配套；“沃克曼普”品牌定位高档，在一二线城市，以沃克曼普品牌推广全预混壁挂炉、低氮壁挂炉系列的高端产品；“索普恩”品牌同于电商销售，在天猫、京东、苏宁等各大电商平台，“索普恩”在短短4个月就实现了从0到月销售500台左右。线上线下多品牌运作，工程与零售结合，使神州公司的壁挂炉稳健成长。

除此之外，因为对产品品质的严格把控，神州还与国外著名品牌合作，为其代工。据神州厨电执行董事黎剑豪介绍，仅2017年，神州就为某著名燃气壁挂炉企业代工生产20万台，销往俄罗斯市场。根据2015年资料可知，除了内销，神州的海外出口以自有品牌 +OEM 贴牌生产的方式远销到全球二十多个国家，每年贡献了27%的销售额。

采用品牌共享下的多事业部制的模式，借助社会化的制造能力，这家经历了跌宕起伏，有着辉煌和失落的老品牌，正在走出自己新的生命。

一、vivo高级副总裁倪旭东：坚持设计驱动，做离用户更近的品牌

2021年5月8日，由广东省商务厅、海南省商务厅指导，南方报业传媒集团、中国（海南）改革发展研究院主办的“2021中国新消费发展论坛”，在海口圆满落幕。

中国(海南)改革发展研究院院长迟福林，中国国际经济交流中心副理事长、商务部原副部长魏建国，中国国际经济交流中心首席研究员、国家发改委学术委原秘书长张燕生，中国社科院金融研究所副所长、国家金融与发展实验室副主任张明，中国移动通信集团终端有限公司总经理顾健华，vivo高级副总裁、首席营销官倪旭东等参与论坛主题圆桌对话。

首届消博会预计将成为亚太地区规模最大的消费精品展，随着中国居民收入逐渐提高，新 科技 、新技术的不断突破，中国商品消费规模正在扩大，新型的消费形式加速推进，线上线下新消费形式不断创新与融合，进口渠道的拓宽以及商品进口持续增加，居民消费活力显著增强，国内经济全面增长，中国为世界经济大国，不断为全球企业创造着巨大商机。展会将坚持“确保效果、注重效率、讲求效益”和“市场化、国际化、专业化、信息化”的办展理念，聚焦“高、新、特、优”消费精品，对标国际专业会展运营规则，汇聚全球优质消费精品资源，力争打造成为国际消费精品全球展示交易的重要平台。

vivo展区

此次论坛以首届中国国际消费品博览会为背景，这也是目前亚太地区规模最大的消费精品展。作为消博会参展企业，vivo带来了今年发布的X60系列、S9系列以及子品牌iQOO旗下的多款产品，与其他30多家粤企，共同突出展示了广东优势产业和消费精品。

坚持用户导向和 科技 创新 研发不设上限

2020年，中央提出战略性发展决策“国内大循环为主体，国内国际双循环”。中国拥有全世界最大的消费市场和最全的供应链，在“双循环”新格局下，更多消费升级、数字化升级所带来的新经济、新模式和新产业崛起成为必然。

作为全球领先的智能手机品牌之一，vivo如何理解新消费？在以“双循环背景下的中国消费”为主题的圆桌对话环节，倪旭东认为，物质丰沛环境中成长起来的消费人群，在消费决策、消费价值观层面开始出现多元、升级的趋势。这种趋势带动了用户从侧重物理和功能属性的产品消费向品牌消费转型，从单一的产品消费向场景消费演变，从单一的品类消费向生态消费发展。

“现在是5G和万物互联时代，很难有一个企业能够从一个产品维度满足用户在各个场景的需求。所以，单一产品的竞争正在往软件和硬件的生态竞争转变。”在圆桌对话中，倪旭东如此表示。

vivo高级副总裁、首席营销官倪旭东

2021年是vivo品牌十周年。过去十年，vivo一路见证了中国消费的升级之路。从功能机时代到智能手机时代，人们对产品从最早的功能利益诉求的满足，逐步升级到对产品对服务“美”的诉求。下一个十年，面对新消费带来的机遇和挑战，vivo该如何去“解题”?

“我们会始终做到四个’坚持’：第一，坚持用户导向，从用户的视角，穿着用户的鞋子在企业里奔跑；第二，坚持设计驱动，通过设计驱动完成用户导向的全面落地；第三，坚持 科技 创新，以长期主义的心态持续投入，确保在核心技术方向持续领先，在前沿技术领域与时俱进；第四，坚持互信共赢，彼此成就，共同构建生态消费新格局。”倪旭东表示，vivo将从用户的视角出发，通过对 科技 创新的不懈投入和对设计驱动的始终恪守，不断通过一款款优秀的、极致的、能够带来惊喜的产品去满足不同细分人群的需求。

科技 创新是一家 科技 公司前进的原动力，没有强大的技术储备和 科技 创新，就没有基础和能力去支撑产品创新。为此，vivo自2019年起，明确了设计、影像、系统和性能四个创新方向，进行长期、持续的投入，且在认知正确的前提下，研发投入不设上限。

以影像方向为例，在明确用户认知的同时，vivo展开了对影像领域创新研发的加码投入。从2017年开始，vivo先后在深圳、台北、东京、圣地亚哥等全球多个国家和地区建立了7个影像研发中心，影像及相关领域的团队规模已经超1000人。2020年12月，vivo与德国百年光学巨头蔡司达成全球战略合作，双方的首个联发研发成果目前已经在vivo X60系列旗舰手机产品上落地，收获了广大用户的好评。

坚持设计驱动 打造让用户心动的产品

要将 科技 创新转化为用户喜爱、热爱的极致产品，从vivo自身的实践和认知来看，还离不开设计驱动。

倪旭东认为，设计驱动不是简单的设计师驱动，它是一种价值观。在实践的过程中，vivo常常会问自己三个问题：“我们能改变什么？这种改变是否能给用户带来全新的意义？这种改变是否是以简单、完美、优雅的方式去实现的？”

去年11月份，vivo发布了基于安卓系统打造的OriginOS，这是其设计驱动理念在手机操作系统上的一次完整落地。过去，人们提到手机操作系统的优点，经常说的一句话是“流畅”，但“流畅”并不仅仅是“快”。vivo在对“流畅”的原有定义之上，追求用户每一次点击、划动，都有更真实、自然的交互。系统美学设计上，vivo在行业内首创了行为壁纸功能，将壁纸花朵绽放的过程和用户运动所产生的步数结合起来，步数越多，花朵开放的程度就越高。

目前，vivo已经将设计驱动列入了企业的核心价值观中。倪旭东认为，用户对美的追求，对美好生活的追求，不仅仅是使用一部手机，更需要的是一部“美”的手机、能带来畅快体验的手机、懂“他”的手机。

“这就要求我们要时刻思考怎么更懂用户，离用户更近，通过设计驱动，给用户带来极致的、心动的、惊喜的产品和服务。”倪旭东说。对于vivo而言，不同时代，消费本质始终不变，仍旧要回到用户需求，更好的洞察和理解他们，更好的服务和满足他们。

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二、神州租车可靠吗，有谁在里面租过车，具体怎样

神州租车是一款好用的给大家提供各类租车服务的平台应用软件，你可以使用神州租车软件租到自己满意的车辆方便大家的出行。

租车流程：

1.首先下载安装手机端的神州租车APP，只有手机端预订才能享受0元租车的优惠。 

2.注册号账号之后回到主页，点“自驾” 

3.接下来就是选择租车和还车的时间，地点，日期，最低一天起租。 

4.接下来是选车，一到节假日人多车子就涨价，车子越好租金越高，基本保险费也越贵 

5.填写姓名身份证号码完成实名认证 

6.这一步是选着收费的服务，除了手续费其它都是按天算。最后一步就是显示应支付的收费项目，确认之后提交订单。这里我是新用户首日租所以免掉了租车费。

7.手机下单预订成功后不用付款。可以保留到取车时间的最后一小时。如果迟到了一个小时未到门店刷卡付款，系统就会自动取消订单。 

8.如果你在预订车辆之前，验证信用卡，开通快捷通服务，订单提交之后就可以用手机支付预授权，不用去门店刷卡了。

神州租车的背景：

神州租车坚持以客户为本的专业态度，颠覆繁琐的传统租车模式，为客户提供了快速便捷的全新租车服务体验。

公司遍布在中国大陆各主要城市及旅游地区的服务网络，以及24小时的取还车服务和配套服务，不仅可以随时随地满足客户的租车服务需求，更可为客户的安全行车保驾护航。

自成立以来，神州租车获得了客户的一致认可和社会各界的广泛好评。2008年，公司成为第29届奥运会租车服务提供商，2008年公司获评《中国企业家》“21世纪未来之星”企业，2009年公司荣登《福布斯》中文版“中国潜力企业榜”，

2010年公司获评《新财富》“最具增长潜力商业模式”、中华网“年度最佳租车服务奖”，2011年公司获评哈佛《商业评论》“管理行动奖”金奖、中国品牌节“品牌中国大奖最佳服务奖”、《时尚旅游》“中国旅游金榜”最佳租车公司奖。

秉持“Any One、Any Time、Any Car、Any Where”的服务理念，神州租车以推动绿色出行和新型汽车消费文化为己任，致力成为消费者首选的中国汽车租赁服务品牌，并立志为推动中国的汽车租赁产业和汽车工业的发展而努力。

三、神州行品牌面对的客户群体是什么

中国移动旗下现有“全球通”、“神州行”、“动感地带”三大客户服务品牌分别对应覆盖了三大客户群体。

“神州行”品牌的客户群体是第二类。这部分群体的主要消费特征为APRU值（每月每用户平均收入）不高，对语音业务和短信业务之外的其他业务兴趣不大，对资费优惠的敏感度高。但随着该群体用户的不断成长，部分拥护对增值业务（彩铃、彩信、游戏等）也开始有所需求。

该群体落实到具体的人群为：城市中低收入居民、农村进城务工人员、农村居民等。一般来说，他们的受教育程度不高，对于电信运营的复杂资费标准认识有限，因此怎样让他们放心使用移动业务，而不必担心造成经济压力是广告的主要目的。

品牌发展简介

“神州行”是中国移动通信推出的三大客户品牌之一，推出于1999年。目前“神州行”拥有2亿多用户，客户数量占中国移动通信客户总数的70%以上，是中国移动通信旗下客户规模最大、覆盖面积最广的品牌，也是中国移动通信市场上客户数量最大的一个品牌。

“神州行”于1999年推出，当时的“神州行”是指基于智能网、标准资费为无月租、本地基本通话费主被叫0.6元/分钟的预付费业务。随着市场竞争情况的不断变化，为充分利用原“神州行”品牌在全国范围内较高的品牌认知度和美誉度，突破其原有的“基于智能网预付费业务”的概念。从2003年开始，中国移动着手进行“神州行”的整合工作，目标是将其塑造成为以资费为主驱动力的、面向中低端个人客户市场的全国性大众化品牌。

2005年，中国移动开始分阶段启动神州行的品牌形象传播工作，神州行的品牌建设从零散、各自为战的局面走向正规化、统一化。在“轻松由我”的品牌主张下，一系列品牌建设方面的举措和市场活动将陆续展开，各地神州行品牌名称、传播开始实现统一，神州行的品牌内涵将得到进一步的明确和阐释，品牌架构、形象更加清晰。

作为一个面向移动通信市场大众客户群体的品牌，“神州行”并不甘心单一的价格优势，而试图通过全面树起功能上的“自由、实惠、便捷”和感知上的“亲切、大众化”形象，使本来流动性极强的客户建立起对“神州行”的忠诚度，使在业务需求方面有所提升了的客户在“神州行”下依然能获得满足，使移动通信能力有所变化的客户能自然而然地过渡到全球通、动感地带中去。

为了满足广大客户的需要，“神州行”品牌以“快捷和实惠”为原则，针对不同细分客户推出不同的资费套餐，所有的这些资费套餐被统称为“神州行”本地营销案。而之前的基于智能网、无月租费、标准资费0.6元/分钟、预付费，不需签约的被称为“神州行”标准卡。所以现在的“神州行”品牌包括“神州行”标准卡和“神州行”本地营销案两大部分。

2、产品特色

分析产品特色，需要将“神州行”的服务产品与其他品牌相比较。由于移动通信运营商中，中国移动是客服品牌战略的最早倡导者和推行者，其自身品牌产品定位也最有特色，因此，我们将神州行与动感地带和全球通的服务做了如表二所示的对比。

由对比我们可以发现，神州行的卖点主要是便宜，其目前的品牌特点则主要有以下几点：

（1） 无特色业务，即没有品牌专属的高附加值免费服务。之所以这样，一方面可能因为便宜的资费无法承担提供专属服务所需费用，另一方面也可能是为了与全球通和动感地带形成服务差异，维护“全球通”和“动感地带”的中高端形象。

（2） 品牌营销中区分为标准卡和本地案两种类型，分别针对固定区域用户和需要外出漫游的用户。

（3） 品牌主张与其他两大品牌相比，更为亲切随和、平民化。品牌个性不张扬。