淘宝天猫CTO若海：技术打开商业想象力

技术让淘宝更好“逛”无法打开淘宝 。

来源：天下网商（ID：txws_txws）

整理：章航英 | 编辑：吴羚玮

今年天猫双11消费者不熬夜的背后，是无数技术小哥们“熬夜”实现的无法打开淘宝 。

一些细微却重要的变化在双11前陆续上线无法打开淘宝 。开卖时间从0点提前到晚8点，购物车从120件商品扩容至300件，看似简单的变化，背后都需要强大容量和算力的支撑。

一面是消费者体验的优化，另一面是商家生意的确定性无法打开淘宝 。疫情影响下的实时物流提醒，正在帮助消费者做出下单决策，对商家来说，这意味着降低客诉风险及更高效的成交。

从这个角度看，双11不只是交易爆发的节日，还是交易体验、模式创新整体优化升级的节点无法打开淘宝 。商品变得更丰富，消费者也更能“逛”起来。

淘宝天猫“从交易到消费”的新战略，在迅速以清晰具体的方式落地无法打开淘宝 。业务层面的新目标，譬如围绕消费者体验的一系列创新功能、内容化战略，都依托一系列新技术来实现。透过这条变化的轨迹，消费者在加速靠近未来。

阿里巴巴表面是一家电商公司，内里却是一个技术公司，依靠技术解锁更大的商业想象力无法打开淘宝 。

在由千牛和淘宝教育联合发起的2022天猫双11商家大直播——确定性篇中，《天下网商》对话了阿里巴巴国内数字商业板块淘宝天猫CTO （首席技术官）若海，以下是访谈记录无法打开淘宝 。

主持人：今年双11无法打开淘宝 ，消费者发现产品层面有很多变化，背后肯定是技术带来的变化，你能跟大家举几个例子吗？这次双11攻坚下来比较难的几个项目是什么？

若海：今年双11为了让消费者不熬夜，把开卖的时间点从0点提前到了晚8点，大家反馈非常好无法打开淘宝 。这背后技术做了大量工作，因为在不同时间点，整个峰值、各方面流量压力都是不一样的。

今年618我们上线了多地址下单，消费者反馈也很好无法打开淘宝 。双11继续努力，把购物车容量从120件扩大到了300件。现在有超过2800万用户的加购数量超过120件。消费者装下更多喜爱的商品，购物车压力其实非常大。

在扩容基础上保证消费者购物浏览时的顺滑，需要依赖非常多技术创新，比如今年我们就依赖了阿里云的一个新产品无法打开淘宝 。

主持人：以前双11大家不太敢上新功能无法打开淘宝 ，但很多变化是临近双11才上的，这说明了什么？

若海：“艺高人胆大无法打开淘宝 。”随着技术发展，对很多问题，比如峰值、稳定性，还是沉淀了一套非常好的流程和机制产品，这背后也依托于云能力的建设，对于业务上的变化会更灵动一点。

主持人：疫情影响下，物流有不确定性无法打开淘宝 。现在淘宝在下单过程中，可以给消费者关于发货的提示，降低客诉风险，这如何通过技术实现？

若海：今年首次把疫情等各种信息收集后，联合菜鸟把快递信息上传，再加上订单信息整合，再通过数据算法能力，实现相对精准的预测，帮助消费者更好去做决策无法打开淘宝 。

主持人：今年越来越多消费者在“逛”淘宝，淘宝正在做内容化转型无法打开淘宝 。淘系不是一个做内容出身的平台，对于这个转型，您对技术支撑有信心吗？

若海：内容带来了平台上很大部分的增长，经过过去几年的努力，我们在内容上取得了非常大的进步无法打开淘宝 。

过去我们在商品理解上其实非常完整，商品标签、类目属性等维度帮助我们做人货匹配效率很高无法打开淘宝 。今年我们也做了类似的事情，包括对音频、视频等多模块的理解，逐步对内容构建了一个认知图谱，再结合过去商品属性的积累，我们把内容和商品“加”在一块，展现出比单个内容和单个商品更大的威力。

商家需要去思考创造什么样的内容精准触达消费者，而我们这个认知图谱可以给到商家一个方向，通过明确的话题和匹配的模板实现内容创作无法打开淘宝 。

另外我们也借助对内容的理解，可以生成直播切片，也就是单个商品的看点无法打开淘宝 。把它分发到搜索场域，能扩大店铺的流量入口。

主持人：对商家来说，最宝贵的财富是背后的人群资产及对货品的指导无法打开淘宝 。在这个层面上，今年有哪些技术进步能够让商家实现更有确定性的预期和增长？

若海：围绕商家人群这块，数据银行其实做的已经非常不错了无法打开淘宝 。今年我们也上线了内容参谋，把流量效率问题抽象为指数，分别是内容指数和成交指数。

对于中小商家来说，小到一个标题怎么写、商品属性怎么表达，以及智能主图怎么设计，对于经营转化都有关键影响，同时对于店铺装修、私域运营等也很重要，对此我们都结合人群、消费趋势等维度给出了直接的经营建议和智能诊断，帮商家更实际地解决经营问题无法打开淘宝 。

主持人：今天平台上出现了很多新场域，比如详情页下拉等功能，原来可能要用第三方的ISV插件才能完成，现在越来越多是直接开放给商家无法打开淘宝 。这些背后怎么考虑，商家应该怎样看待这件事情？

若海：我们是个开放的平台，希望有更多的生态角色参与进来，一起服务好我们的消费者无法打开淘宝 。所以我们过去一直是坚持开放策略的，今天我们在开放上确实有非常大的动作。

过去我们的开放都是基于页面式开放，比如针对小程序去做一个完整的页面无法打开淘宝 。这有个问题，一是开发的成本相对高，第二页面不好被直接分发。所以今天我们去做了一些技术创新，我们称它为小部件的开放。小部件相对于整个页面来讲，它是区块级的开放，会更灵活一点。同时这个小部件可以被分发到很多其他的场景，比如详情、店铺会员页，甚至以后的直播等。

今年我们还上了一个3D构建的能力，一些商家基于此推出了非常有吸引力的应用无法打开淘宝 。比如一个服装类商家做了一个3D游戏，会员转化效率提升了一倍。有美妆商家开发了试妆能力，双11转化提升了近10个点。

主持人：技术的应用在改变世界无法打开淘宝 ，淘宝未来会变成一个什么样的平台？

若海：我认为接下来一段时间，沉浸式体验可能会越来越重要无法打开淘宝 。互联网发展到现在，无论是从PC到无线，其实我们把整个世界都压缩到一个二维平面。再往下去，在3D情况下，其实可以带来一些超越时空、非常惊艳的体验。可能未来每个人都会有自己的一个数字化身，它可以比较好地反馈你自己的个人特征。

淘宝人生是一个非常好的尝试无法打开淘宝 。比如说你的身形、脚的形状很多方面，都能更准确刻画。同时我们会依托三维统计技术，把现实中大量商品3D化。除了颜色外观之外，其实还可以采集里面的形状、材质等多维度信息。

我们今年通过这个三维重建技术的升级，鞋、露营帐篷、水杯等都可以低成本3D化无法打开淘宝 。当商品被3D化、人被数字化之后，这两者之间可以产生非常好的应用场景结合。比如买鞋子可以通过数字分身和3D模型贴合，更方便买到合适的鞋。

未来不仅是鞋，在服饰等方面都会有不一样的购物体验无法打开淘宝 。未来3D世界，不仅是购物，娱乐和设计等都有很多可能性。技术能打开商业的想象力。

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