最全的宽带故障宝典，宽带故障不用再求人

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最全的宽带故障宝典，宽带故障不用再求人

电信宽带常见故障处理方法

宽带常见故障处理

如何处理宽带故障小技巧

一、最全的宽带故障宝典，宽带故障不用再求人

人们在使用电脑的过程中，总会遇到各种上不去网的时候，出现的错误代码也不一样，下面给大家分享下各个代码的处理方法。

1.1 宽带619、629、691错误代码

错误类型：解决方案：

1）首先查看用户上网账号是否欠费(如之前欠费现已恢复正常,但无法上网,落实缴清欠费后宽带账号恢复时间)

2）引导用户在拨号界面重新输入账号密码(注意并不是简单的重新拨号，是重新输入）

3）重新输入账号密码后，重新拨号测试

①在登录宽带账号的时候有时候不小心碰到空格键的时候，就会造成登录错误出现提示错误691，这时候要仔细的重新输入账号的密码就可以。

②有时候根据用户的需求自己会在主机上面配置多个网卡，当网卡同时启用的时候，登录宽带账号时就会出现提示错误691，只要启用一个网卡，把剩余的网卡禁用，在登录的时候就没问题了。

③用户电脑内的拨号软件出现错误，指导用户重新创建拨号连接。

④IP地址池满，这种现象是集中性的，固定某个区域，不是个别的，这就需要我们提出建议，互联网部门及时扩容。

⑤若仍报691、619、629错误，建议用户去当地营业厅重置密码，还是不能解决的话派单受理

小建议：每次关机或不用宽带的时候在宽带连接上点右键，选断开，这样一般情况下很少出现错误691的情况，建议大家试试

以上操作仍无法解决，请您联系当地维修人员，我们会尽快跟进处理。

1.2 宽带651错误代码

错误类型：解决方案：

1、先询问查看光猫状态灯，不正常的话重启重启光猫，拔插光猫与电脑连接的网线。注意：黄色的光纤尾纤请勿拔插（如果有路由器，建议同时重启路由器及电脑，光猫和路由器以及电脑连接的网线同时拔插）。

华为“pon“正常应该是常亮， ”LOS灯“正常应该熄灭华为HG8010型号烽火光猫中兴光猫2、稍等30秒钟，请您查看光猫上”LOS“或者”光信号“灯是否为熄灭状态（正常是熄灭状态）”PON“或者”网络E灯“是否为常亮状态（正常是常亮状态）。

3、如果信号灯不正常，引导用户拨打（地市代维人员联系电话）核实处理。

4、如果光猫信号灯正常，且您现在连接路由器，请您直接打开网页测试能否上网。若任无法打开网页，请将路由器连接WAN口上连接的主网线直接连接电脑，然后宽带连接测试，看能否连上，错误是否仍为651

5、如果仍为651，右键点击网上邻居，右键点击属性，看本地连接是否被禁用，本地连接是否为红色叉号 ，左键双击被禁用的本地连接，启用后再次宽带连接测试；如果本地连接出现红色叉号，一般为网线接触不良或不通，网卡故障或MODEM故障，重新拔插猫和电脑连接的网线测试，有条件的话可以更换猫或者电脑测试。图示为win7界面6、如果光猫信号灯都正常，未使用路由器且本地连正常，尝试更换光猫后面的LAN口，重新宽带连接测试。7、仍无法使用，引导用户联系当地安装人员或代维人员处理。针对FTTB无光猫的MDU用户651解决方案1、先询问用户电脑有没有动过（网线或者设置或新装了软件）先禁用本地连接，5秒后，再重新启用本地连接,右键选择状态，看收包发包是否正常,查看是否可以获得有效的内网IP，提示本地连接已连接后，再尝试用宽带拨号连接。

2、如果上述方法没有解决，建议用户检查室内网线，网线出口到用户电脑是否有损坏松动。

提示：一般品牌电脑或笔记本电脑宽带连接提示错误651可能网卡禁用，解决办法相同于出现错误769解决方法。确认adsl modem拨号正常，因为网卡自动获取的IP没有清除，所以再次拨号的时候网卡无法获取新的IP地址会提示651，操作方法是：关闭adsl modem，进入控制面板的网络连接右击本地连接选择禁用，5秒钟后右击本地连接选择启用，然后打开adsl modem拨号即可；

①如果第一步无效，则在关闭adsl modem的情况下，仍然禁用本地连接（网卡），重启计算机， 然后启用本地连接（网卡），再打开adsl modem即可解决;

②如果上述步骤都无法解决，查看网卡灯是否亮，如果网卡灯不亮，检查网卡和网线。

③如果网卡灯正常1，2步无法解决则卸载网卡驱动，重装网卡驱动。

以上操作仍无法解决，请您联系当地维修人员，我们会尽快跟进处理。

1.3 宽带676错误代码

1、系统自带的PPPOE拨号协议正在被使用，需断开正在连接的PPPOE链接或重新启动电脑即可 2、客户端非正常下线，再次拨号时会出现此提示，建议将MODEM先关5分钟后再开，等系统自动释放用户帐号后即可正常登陆。3、修改网卡物理地址 如果通过上述方法而故障仍然没有解决，那就要考虑网卡物理地址的原因了，一般是地址池满或者你的网卡物理地址被盗用所造成的，而大多数出现错误676的用户，其原因都是网卡物理地址所引起，所以这种方法对于大多数错误676是最有效的解决办法。(1)右键单击“我的电脑”图标，选择“管理”，在弹出窗口的左侧栏中选择“设备管理器”，再在右侧栏中双击“网络适配器”，选择当前使用的网卡。如图：

(2)右键打开网卡的“属性”，选择“高级”选项卡，选中“网络地址”(Network Address)，如图：

(3)点击右侧的“值”，填入新的网卡物理地址(与原物理地址相区别)——12位的16进制数(只要你设定的新地址没有碰巧和别人的一样就没有问题了。 (4)物理地址可以运行cmd命令，执行ipconfig/all来查看。如图：

以上操作仍无法解决，请您联系当地维修人员，我们会尽快跟进处理。

1.4 宽带678错误代码

FTTH方式（光纤+光猫）出现678错误处理步骤1、先询问光猫状态灯，不正常的话重启重启光猫，拔插光猫与电脑连接的网线。注意：黄色的光纤尾纤请勿拔插：（如果有路由器，建议同时重启路由器及电脑，光猫和路由器以及电脑连接的网线同时拔插）。“pon“正常应该是常亮， ”LOS灯“正常应该熄灭华为HG8010型号烽火光猫中兴光猫2、稍等30秒钟，请您查看光猫上”LOS“或者”光信号“灯是否为熄灭状态（正常是熄灭状态）”PON“或者”网络E灯“是否为常亮状态（正常是常亮状态）。

3、如果信号灯不正常，引导用户拨打（地市代维人员联系电话）核实处理。

4、如果光猫信号灯正常，且您现在连接路由器，请您直接打开网页测试能否上网。若任无法打开网页，请将路由器连接WAN口上连接的主网线直接连接电脑，然后宽带连接测试，看能否连上，错误是否仍为678

5、如果仍为678，右键点击网上邻居，右键点击属性，看本地连接是否被禁用，本地连接是否为红色叉号 ，左键双击被禁用的本地连接，启用后再次宽带连接测试；如果本地连接出现红色叉号，一般为网线接触不良或不通，网卡故障或MODEM故障，重新拔插猫和电脑连接的网线测试，有条件的话可以更换猫或者电脑测试。6、如果光猫信号灯都正常，未使用路由器且本地连正常，尝试更换光猫后面的LAN口，重新宽带连接测试。7、仍无法使用，引导用户联系当地安装人员或代维人员处理。针对FTTB无光猫的MDU用户678解决方案1、先询问用户电脑有没有动过（网线或者设置或新装了软件）先禁用本地连接，5秒后，再重新启用本地连接,右键选择状态，看收包发包是否正常,查看是否可以获得有效的内网IP，提示本地连接已连接后，再尝试用宽带拨号连接。 2、如果上述方法没有解决，建议用户检查室内网线，网线出口到用户电脑是否有损坏松动。

提示：一般品牌电脑或笔记本电脑宽带连接提示错误678可能网卡禁用，解决办法相同于出现错误769解决方法。确认adsl modem拨号正常，因为网卡自动获取的IP没有清除，所以再次拨号的时候网卡无法获取新的IP地址会提示678，操作方法是：关闭adsl modem，进入控制面板的网络连接右击本地连接选择禁用，5秒钟后右击本地连接选择启用，然后打开adsl modem拨号即可；

如果第一步无效，则在关闭adsl modem的情况下，仍然禁用本地连接（网卡），重启计算 机， 然后启用本地连接（网卡），再打开adsl modem即可解决;

如果上述步骤都无法解决，查看网卡灯是否亮，如果网卡灯不亮，检查网卡和网线。

如果网卡灯正常1，2步无法解决则卸载网卡驱动，重装网卡驱动。

以上操作仍无法解决，请您联系当地维修人员，我们会尽快跟进处理。

1.5 宽带815错误代码

如用户通过路由器等设备多台电脑上网，需要连接单机进行操作，如单机能够上网，说明宽带网络正常，请用户自行处理局域网故障 。

(1) 猫灯状态正常（一般为电源灯、线路灯、局域网灯都常亮）：建议用户重启猫和电脑，再进行连接。如仍连接不上，查看本地连接状态是否正常，本地连接启用仍不好用，拨打报修电话报修障碍。

(2) 宽带猫灯都不亮，检查电源、开关，都无问题的情况下，一般为猫或者猫电源坏了，需拨打电话报修更换宽带猫。

(3) 局域网（与电脑连接）灯不亮、电源灯和线路灯都正常的情况下：如有路由器，检查局域网问题，单机测试，如没有路由器，单机不好用，需检查电脑网卡以及将猫和电脑之间的网线对调重插，查本地连接是否启用，如没启用，则启用本地连接，启用后仍不好用，可拨打报修电话报修障碍。

以上操作仍无法解决，请您联系当地维修人员，我们会尽快跟进处理。

1.6 宽带769错误代码

网络连接显示错误代码769的处理办法

如用户通过路由器等设备多台电脑上网，需要连接单机进行操作，如单机能够上网，说明宽带网络正常，请用户自行处理局域网故障 。

(1) 猫灯状态正常（一般为电源灯、线路灯、局域网灯都常亮）：建议用户重启猫和电脑，再进行连接。如仍连接不上，查看本地连接状态是否正常，本地连接启用仍不好用，拨打报修电话报修障碍。

(2) 宽带猫灯都不亮，检查电源、开关，都无问题的情况下，一般为猫或者猫电源坏了，需拨打电话报修更换宽带猫。

(3) 局域网（与电脑连接）灯不亮、电源灯和线路灯都正常的情况下：如有路由器，检查局域网问题，单机测试，如没有路由器，单机不好用，需检查电脑网卡以及将猫和电脑之间的网线对调重插，查本地连接是否启用，如没启用，则启用本地连接，启用后仍不好用，可拨打报修电话报修障碍。网络连接显示错误代码769主要是因为网卡禁用，我们启用网卡即可，如果网卡损坏也会提示这样的信息，我们需要按照下面的步骤进行排查和更改。方法一：有本地连接，但是被禁止也会提示这样的信息，我们需要按照下面的步骤进行排查和更改，如用户通过路由器等设备多台电脑上网，需要连接单机进行操作，如单机能够上网，说明宽带网络正常，请用户自行处理局域网故障 。

(1) 猫灯状态正常（一般为电源灯、线路灯、局域网灯都常亮）：建议用户重启猫和电脑，再进行连接。如仍连接不上，查看本地连接状态是否正常，本地连接启用仍不好用，拨打报修电话报修障碍。

(2) 宽带猫灯都不亮，检查电源、开关，都无问题的情况下，一般为猫或者猫电源坏了，需拨打电话报修更换宽带猫。 (3) 局域网（与电脑连接）灯不亮、电源灯和线路灯都正常的情况下：如有路由器，检查局域网问题，单机测试，如没有路由器，单机不好用，需检查电脑网卡以及将猫和电脑之间的网线对调重插，查本地连接是否启用，如没启用，则启用本地连接，启用后仍不好用，可拨打报修电话报修障碍。首先点击电脑桌面右下角的网络，如下图：在网络列表中打开网络和共享中心如下：在网络共享中心打开更改适配器设置找到本地连接右键单击本地连接选择连接即可。方法二：没有本地连接怎么办如果你的电脑的网络中心没有本地连接，那么你需要调出本地连接。首先点击开始——控制面板。在控制面板中找到系统和安全在系统和安全里找到管理工具在管理工具中找到服务在服务中，找到network connection，右键单击这一项，选择启动。这样我们就完成了设置。另外的原因就是网卡驱动为安装或异常如果发现以太网控制器下面出现黄色问号，则说明网卡驱动程序未安装，需要重新安装网卡驱动如果要安装网卡驱动，您可以选择“扫描检测硬件改动”，若电脑系统为GHOST版系统，可选自动安装软件。

若计算机中有自带的网卡驱动，可选从列表或指定位置安装。

也可通过驱动精灵官网下载万能网卡驱动，自动安装驱动。

右键单击“我的电脑”，左键选择“管理”-“设备管理器”如果发现网络适配器下面出现黄色叹号，说明网卡驱动程序有冲突，需先卸载有冲突的网卡驱动，然后点击“更新驱动程序”，从列表或指定位置安装，建议到官网下载相应驱动。

防火墙第一次安装或升级后会有可能与网卡冲突，出现错误769错误，也可以重启计算机或卸载旧版防火墙，安装最新版本测试。

以上操作仍无法解决，请您联系当地维修人员，我们会尽快跟进处理。

1.7 宽带633\ 734 \720 \735 \797 \718 \756错误代码

出现633 、734、720 、735、797、718、756 解决方法相同

此类错误提示，多为电脑系统问题，建议用户重启电脑和猫，重建拔号连接，若无法恢复，可以系统还原，或重新安装操作系统。

以上操作仍无法解决，请您联系当地维修人员，我们会尽快跟进处理。

1.8 宽带628错误代码

628错误代码一般会提示The port was disconnected 该端口不能被连接

628连接被关闭。如果是拨号连接，请重新拨号。

有时出现该情况是因为电脑宽带连接的速度快于调制解调器与网络的连接速度，这时可以稍等半分钟再重新连接“宽带连接”，或重启调制解调器，等到调制解调器上的四个灯都亮（其中有一个灯为每几秒钟闪亮几下）后，再重新连接“宽带连接”。

一般重新建立一个新的宽带连接就能排除这个故障。

以上操作仍无法解决，请您联系当地维修人员，我们会尽快跟进处理。

1.9宽带619错误代码

故障说明：指定的端口未连接

问题：由于上次的连接出错，且重拨间隔时间过短，造成服务器对您的用户名和密码来不及响应。

步骤一：检查ONT信号灯是否同步

请您检查您的ONT同步灯是否长亮，同步灯一般在ONT上标称为‘optlcal和LAN灯”（长亮表示已同步）

A、同步，“剔除在线”后，指引客户关闭电脑和ONT，5-10分钟后重启，试试是否可以上网；

B、不同步，进入“步骤二”；

步骤二：指引用户正确重新拔插网线后看ONT信号灯网口灯是否正常（知识点：网线的正确连接方式）

口径：“现在麻烦您根据我的说明插拔网线，好吗？”

A、故障已排除，下预处理单；

B、故障未排除，转“步骤三”；

步骤三：看ONT信号灯,是否是红色,如是红色说明光纤断，请联系维修人员

以上操作仍无法解决，请您联系当地维修人员，我们会尽快跟进处理”。

2.0宽带635错误代码

故障说明：因为用户名和/或密码在此域上无效，所以访问被拒绝

没有用所列出的域注册用户帐户，密码过期，或者错误地输入了信息。如果没指域，则远程访问服务器试图在自己为其成员的域中验证用户名和密码。

请仔细重新键入用户名、密码和域。如果不能肯定该信息，请向系统管理员咨询。

步骤一：查询用户宽带帐号状态

A、帐号状态挂死——在核实用户身份情况下（户主户名及身份证号）帮用户释放帐号，剔除在线，请用户稍后再试。下预处理单；

B、帐号状态欠费停机——查帐务系统确实是欠费停机或关联停机，则与用户说明欠费情况。下预处理单；

C、非正常停机——帐号状态欠费停机，但查帐务系统已交清费用，也没有关联停机，则为用户修改商品状态为正常，再点击解锁端口（若解锁端口不显示，则不用点击）。下预处理单；

D、用户申请停机——帐号状态停机，经查系统用户办理了停机手续，则与用户解释。下预处理单；

E、帐号状态正常，进入“步骤二”；

步骤二：验证用户帐号与密码

出现这种错误代码很可能是你的帐号或密码错误造成，请您重新进行验证。”

A、验证不通过——说明用户帐号密码不符合，电话申请修改密码；

B、验证通过，进入“步骤三”；

步骤三：点击“解捆绑”（待自动绑定帐号）按钮后，建议用户关闭ONT和电脑，5-10分钟后再重启ONT和电脑，重新连接测试是否正常

A、能正常上网；

B、不能上网，进入步骤四；

步骤四：建议用户重建拨号软件

可能您的拨号软件出现错误，请您把拨号软件删除后重装，再试试是否可以上网

以上操作仍无法解决，请您联系当地维修人员，我们会尽快跟进处理。

2.1宽带645错误代码

故障说明：发生内部身份验证错误

发生内部错误，重新启动计算机，以确保所有最近所作的配置更改都能生效。

步骤：指导用户重新安装拨号软件

可能您的拨号软件出现错误，请您把拨号软件删除后重装，再试试是否可以上网

A、重装后正常；

B、重装后不正常，确认电脑系统问题，走电脑故障处理流程。

以上操作仍无法解决，请您联系当地维修人员，我们会尽快跟进处理。

2.2宽带630错误代码

故障说明：指定的目的地是不可访问的

指定了无效的目标地址，或者是远程访问服务器关闭。检查目标地址并重试。

步骤：检查网卡状态（知识点：网卡状态检查操作及重装网卡驱动）

请按以下指示检查您的网卡状态，好吗？

A、网卡被禁用——网卡被禁用（如“网卡”或“网络适配器”下的网卡驱动打红叉），则需用户启用网卡；

B、其它不正常的状态——其它不正常的状态（如在“设备管理器”中网卡驱动有问号、感叹号、根本无法找到“本地连接”或“网络适配器”等），可能是网卡驱动或网卡或主板问题，则需走电脑故障处理流程；

C、网卡状态正常，联系当地维修人员；

以上操作仍无法解决，请您联系当地维修人员，我们会尽快跟进处理。

2.3 宽带717/738错误代码

故障说明：在远程访问服务 IP 地址的静态池中没有 IP 地址可用设法使用不会导致远程网络冲突的 IP 地址。如果可能，请使用 DHCP 避免地址冲突。步骤：查看是否有局部网络故障的公告

A、有网络故障，建议用户稍侯再试；

B、无网络故障，联系当地维修人员；

以上操作仍无法解决，请您联系当地维修人员，我们会尽快跟进处理。

2.4宽带756错误代码

故障说明：已经拨打该连接，创建了多个连接

步骤：查看是否创建了两个宽带连接（知识点：检查是否创建多个宽带连接）

A、是，请您删除其中一个拨号软件，再重新进行拨号连接试试

B、否，联系当地维修人员；

以上操作仍无法解决，请您联系当地维修人员，我们会尽快跟进处理。

2.5宽带733错误代码

故障说明：您的计算机和远程计算机的 PPP 控制协议无法一致服务器支持 PPP，但不支持连接用的网络协议。请系统管理员将连接配置为使用您的服务器所支持的网络协议。

步骤：查看是否安装了防火墙

A、是，电脑装有防火墙，导致拨号时注册失败；

B、否，联系当地维修人员；

以上操作仍无法解决，请您联系当地维修人员，我们会尽快跟进处理。

一、电信宽带常见故障处理方法

　　宽带(英语：Broadband)在基本电子和电子通信上，是一种使用多种频率同时发送许多电子消息的方法。它是描述信号或者电子线路包含或能够同时处理较宽的频率范围。以下是我为大家整理的电信宽带常见故障处理方法相关内容，仅供参考，希望能够帮助大家！

　　一、宽带常见问题的解答

　　1、为什么上网时经常掉线?

　　ADSL掉线涉及到几个方面的问题，包括线路故障(线路干扰)、Modem故障(发热、质量、兼容性)、网卡故障(速度慢、驱动程序陈旧)等。

　　当你ADSL遇到掉线时，可以做如下操作：

　　1)要求每个电话分机前面都必须加装分离器(滤波器)，分机最好不要超过2个，请不要存在未接分机的电话线。

　　2)网卡质量不稳定。故障现象是网络只要一断开,再也连不上。如果Modem的线路同步灯常亮，基本排除外部线路的故障，问题多数出在网卡上。如果排除了网线、微机、插槽的问题，一般为网卡质量不稳定，请及时更换网卡。

　　3)上网、通话不能同时进行。故障现象一般是提起话筒网络就会掉线。一般为外线绝缘不良或有接头接触不良，又或者是分离器的质量不好。

　　4)错误串接电话分机。由于不正确串接电话分机，从而造成串扰，引起上网掉线，一般在分离器前面不要接电话分机，如果要接请从分离器后面再接分机。

　　5)MODEM发热。由于MODEM长时间没关闭，导致MODEM过热也会产生上网不稳定的现象，建议你在不上网的时候，尽量把MODEM电源断开。

　　6)MODEM旁边有高功率的电器设备，很容易导致信号受干扰，建议你MODEM旁边不要放手机、冰箱等一些电器设备。打开的手机一定不要放在Modem的旁边，因为每隔几分钟手机会自动查找网络，这时强大的电磁波干扰足以造成Modem断流。

　　

　　2、为什么 ADSL从下载速度看没有想象中的快呢?

　　主要是速率单位的问题。例如:号称56K的Modem下载速率最大才5～6K。56K单位是bit，而下载时的速率显示是byte。1byte=8bit。所以下载显示是120KB时，其实已经达到了120K*8BIT=0.96Mbit，已经相当快了。另外，下载速度还和网站服务器及访问人数有关系，建议下载大文件时尽量使用下载工具并且不要选择网络忙时。有时网页比较慢，先试着打开别的网站如果很快，可能是您访问的网站服务器原因，请稍后再试，如果同样很慢，建议检查自己计算机内存和cpu占用情况，如利用率很高，可能中病毒，建议先查杀病毒。

　　3、什么是ADSL账号绑定，有什么意义?

　　ADSL账号绑定就是将ADSL用户账号(用户名、密码)绑定在一个固定的ADSL线路上，使得这一账号不能在其他ADSL线路上使用，这对确保账号安全防止他人盗用具有重要意义。

　　4、为什么不能上网也不能打电话?

　　用户首先检查电话进线接头是否松动，如果没有出现故障，此时可能是电话线路不通，请及时拨打中国电信客服热线10000申告故障。

　　5、为什么电话能打，不能上互连网?

　　用户在开机上网时，不要刚打开MODEM，就进行拨号，否则会出现“错误678”提示。这是因为Modem在加电后有一个自检测和与电信局端设备协商联接的过程，通常需要20—30秒以上。最好先将MODEM打开，等待同步灯亮了以后再拨号。请先检查MODEM上的同步灯是否正常。(现在徐州市场上常见的MODEM

　　类型有ALCATEL、大亚、普天等。

　　普天MODEM ： WAN“LINK”灯：常亮绿灯表示同步; LAN“LINK/ACT”:显示Modem与网卡或Hub的连接是否正常，如果此灯不亮，则Modem与计算机之间肯定不通;"PWR"灯：电源显示。

　　ALCATEL MODEM ：;同步指示灯SYNC：此灯正常工作时应为绿色常亮，局域网状态指示灯LAN：当有数据流入或流出MODEM背后的局域网接口时，此灯会绿色闪烁。大亚MODEM:“LINK”灯常亮表示同步。)如果MODEM同步，另一种常见故障是：网卡被禁用或网卡损坏。对于使用Win Me,Win 2000,Win NT,Win XP的用户,由于更改网络属性不需要重新启动计算机,导致有些用户误将网卡禁用不能上网，只需在“网上邻居”的网络和拨号连接中,将本地连接重新启用。如不行，则重新安装网卡。

　　另外，在异常断线(如电脑突然死机、modem突然掉电)后需等5分钟后才能再拨上去，这是因为原来正常通信的记录仍保留在电信公司的机器中，设备在检测不到用户信号5分钟后才将信号复位。

　　6、为什么拨号软件不能正常使用?

　　ADSL需要专用的拨号软件，建议使用RASPPPOE软件。在Win XP操作系统下 ，只须用Windows XP自带的拨号软件进行安装 .方法如下:开始-控制面板-网络或internet连接-网络连接-网络任务中的创建一个新连接-选第一项连接到internet-选第二项手动设置我的连接-选第二项要求用户名和密码的方式来连接-输入名字及密码-完成;其它操作系统中，安装RAS PPPOE，只需双击安装PPPOE095.EXE后选择是，即可。

　　

　　安装完成后，会自动弹出 “连接到” 的拨号连接界面，输入用户名和密码，即可拨号上网。

　　7、为什么装了ADSL以后电话里有杂音?

　　要求每个电话分机前面都必须加装分离器(滤波器)，分机最好不要超过2个，下图是各种分离器的接线方法:

　　现在徐州市场上常见的滤波器有两种，一种是2个端口的，另一种是3个端口的。对于有3个插孔的分离器(滤波器)，3个插孔分别是：LINE 口、PHONE口、DSL(MODEM)口。

　　o LINE口: 用于接电信公司电话线

　　o PHONE口：用户电话机接口

　　o MODEM口： 连接MODEM接口

　　

　　对于有两个插孔(或插头)的分离器(滤波器)，2个接口分别是：LINE 口、PHONE口

　　o LINE口: 用于接电信公司电话线

　　o PHONE口： 用户电话机接口

　　

　　8、为什么我能拨上去却打不开网页?

　　(1)首先用鼠标左键点击"开始"，然后点击"运行"，再输入"ping 202.102.13.141 -t",点击确定，看能不能ping 通徐州的DNS服务器。如能ping 通，回应信息是：

　　Reply from 202.102.13.141 bytes=32 time=100ms TTL=249,则是IE浏览器设置不对或是网卡的设置有问题。如不能ping 通，回应信息:Request timed out,此时最好把计算机和MODEM重启，重新拨号，仍不行请致电中国电信客户服务热线10000号。(在有些win2000系统下，连上网后要等几分钟后才能打开网页，这是win2000系统的原因)

　　(2)ADSL拨号用户，不需要设置IP，电信公司在接入服务器中配置了首选DNS及备选DNS，用户拨号认证通过后，返回给用户IP地址及DNS地址，所以在安装用户的时候除了加装PPPoE软件外不需要其他任何配置。

　　(3)有些用户使用3721里面的上网助手，它有一个阻止广告的选项，如果起用的`话，二级链接一般都打不开，去掉就可以了。

　　(4)最好不要把WINDOWS自带的程序升级或卸载，那样会使系统变得不稳定,用系统安装盘恢复一下应该可以解决问题。

　　(5)建议用户在自己的计算机上安装杀毒软件，及时发现和查杀病毒.

　　9、计算机病毒是什么，电脑可能感染了病毒或受到攻击，怎么办?

　　计算机病毒只是一段破坏性很强的程序，它主要影响电脑的运行效率，不会对人体造成什么影响，它与人类日常生活中说的病毒有着本质的区别。

　　计算机感染了病毒或受到攻击，可能会导致网络访问速度下降甚至不能访问，用户计算机上的数据受到破坏和被非法窃取，还会影响同一局域网内其他用户的正常上网。计算机感染了病毒或受到攻击后，将可能出现以下现象：

　　(1)电脑开机以后，在启动过程中或启动完毕后自动关机重启。

　　(2)电脑运行速度明显变慢，CPU占用率快速上升至100%，部分应用程序打不开。

　　(3)电脑启动以后不久就死机，硬盘灯狂闪不停。

　　(4)电脑屏幕上出现奇怪的图像或自动提示某些奇怪的东西。

　　(5)上网以后，很多二级链接都打不开或自动无休止打开某些页面。

　　为避免这种情况的产生。请用户：

　　(1)给自己的电脑设置使用密码并妥善保管;

　　(2)及时到微软网站对操作系统(windows)进行升级、打补丁;

　　(3)关闭计算机上不需要的协议(如NETBIOS)及共享端口;

　　(4)安装个人软件防火墙，如“天网”、“瑞星”等;

　　(5)安装杀毒软件(如金山毒霸、瑞星、KV等)并及时进行升级，定时杀毒。

　　以上方法可以有效地防护个人电脑的安全，如用户对安全性有更高的要求，可以咨询相关的网络安全顾问公司。

　　10、 为什么我不能收看在线电影?

　　如果多次出现“已关闭”，可能是新上的片子，收看人数过多，建议稍候重新点击;如果某个影片完全打不开，建议再试一下其他影片，如果很多影片都打不开，可联系电信公司处理。如果是初次登陆互联网，发现打不开任何在线影视，可能是用户没有安装播放电影的插件，或者是放映软件版本太低，请到彭城视窗(下载相关播放软件。也有可能是因为电脑内存不够等或者声卡没有安装成功，目前VOD点播，片源一般压缩成750K/S的数据流，CPU在PIII以下的机器可能会无法观看。在用户收看在线影视的时候，偶尔会出现短时间的缓冲，只要不是非常频繁，(比如3—5分钟就要中断一次)就是属于正常的。另外电脑配置过低、软件安装不当或垃圾文件太多都可能导致电影缓冲。

　　11、上网后如何修改服务密码及查询密码?

　　登录网上营业厅 或 首先登录彭城视窗--密码账单--服务密码中修改上网密码，在客户名栏中只需填写xz电话号码或0516电话号码@adsl(必须小写)，此时修改的是上网密码。(修改过后，自己的拨号程序中也要填上新的密码)。在“查询密码”中修改的是用户查询上网时长的密码。(输入的用户名也是xz电话号码或0516电话号码@adsl必须小写)。

　　二、宽带常见错误代码及故障的解决方法

　　1、错误代码691

　　处理方法：

　　691的提示可能是用户名与密码填写错误导致，首先检查自己的用户名是否为：xz电话号码@adsl(或0516电话号码@adsl，必须小写)，再确定密码没有填错或被家庭其他成员修改，密码是区分大小写的，这一点尤其应注意。如果密码遗忘，请带电话户主身份证到电信营业厅修改或拨打中国电信客服热线10000。如果还是出现同样的691的提示，有可能是上网帐号欠费或账号挂死所导致，你可以致电中国电信客户服务热线10000号查询或者申告障碍。

　　2、错误代码678

　　处理方法：

　　如在上网过程中遇到错误提示是678，则可以按下列步骤一步一步进行检查处理。

　　1、首先检查 Modem状态，判断Modem是否正常。

　　2、 正常的情况下，把Modem断电5分钟后重启电脑再试;Modem不正常时，要先将Modem断电，检查Modem到网卡和Modem到分离器之间的网线是否接好。

　　3、 重启Modem无效时，Modem灯正常的情况下，建议卸载网卡驱动程序和拨号软件，并重新安装。

　　4、 仍然提示678，请致电中国电信客户服务热线10000号申告故障，我们将派专人为你检查线路是否有问题。

　　3、错误代码769

　　处理方法：

　　769故障一般都是出现在xp操作系统中，是由于电脑里本地连接禁用了。你只需要重新启动本地连接则可恢复正常。首先请在电脑的桌面上找到一个“网上邻居”图标。接下来直接用鼠标的右键单击网上邻居，再用鼠标左键单击属性然后双击本地连接，系统就会自动启用本地连接。当本地连接启动好后，重新拨号就能上网。

　　

　　4、错误代码619

　　处理方法：

　　建议重新启动电脑，重新连接Modem线路，如果还是无法恢复正常就卸载干净任何PPPoE软件，重新安装。

　　5、错误代码718

　　处理方法：

　　718错误一般出现在服务器故障的时候，表示已经成功发送验证信息，但是无法接收到服务器返回的响应信息，线路连接正常。建议稍后再试，应该只是服务器比较繁忙导致。

　　6、错误代码734

　　处理方法：

　　建议重新启动电脑，重新连接Modem线路，如果还是无法恢复正常就卸载干净任何PPPoE软件，重新安装。

　　7、错误代码797

　　处理方法：

　　建议重新启动电脑，重新连接Modem线路，如果还是无法恢复正常就卸载干净任何PPPoE软件，重新安装。

　　8、错误代码735

　　处理方法：

　　用户自己设置IP地址与局方分配IP有冲突导致，建议用户IP地址选择自动获取或重装拨号软件即可。

　　9、如何判断Modem处于正常状态?

　　当拨号连接不上网络的时候，请检查Modem是否处于正常状态。当Modem处于正常状态的时候，Modem会有两盏或三盏指示灯处于长亮状态。分别是电源灯、线路灯和网卡灯。不同型号的Modem，其指示灯的名称、标识可能不同，下面列出一部分Modem的指示灯的名称与标识，具体情况，请参见你的Modem的使用说明书。

　　

　　如果电源灯、线路灯有任何一盏不亮或闪烁，都不正常。通常你可以先关电重启一下Modem(有些modem背后有电源开关)，等2分钟后，当Modem的灯稳定下来，如果还不正常，可以参考以下的解决方法。

　　(1)电源灯：如果不亮则可能是电源未打开或未接好，也可能modem有问题。

　　(2)线路灯：使用ADSL时，用户端的Modem要与局端的Modem同步建立连接，若能同步，则线路灯常亮，否则会闪烁。如果发现线路灯闪烁，则证明线路不同步，原因可能有几种：

　　①你的电话线连接不正确或接触不好，或者有的电话机没有正确连接分离器;②分离器有问题;③线路有问题。

　　此时建议你检查一下各设备之间的联线是否有松动、脱落等情况，然后重新启动一下modem，如果发现线路灯依然闪烁，则可能是线路问题，你需要打10000号报障。

　　(3)网卡灯:表示Modem和计算机网卡的连接状态。如果此灯不亮，可能是你的电脑没有打开，或者是连接网卡和modem的网线未连接好，也有可能是modem故障，请确认网线和modem、网线和网卡都连接好，你可以尝试把网线插拔几次或更换网线。还有一种可能就是网卡松了或坏了。

　　如果以上步骤完成后，网卡灯还是不亮，请更换一个modem试试，或将你的modem拿到别的有ADSL的地方试试 ，检查是否Modem问题。若Modem本身正常，你需要寻求电脑公司的专业帮助。

二、宽带常见故障处理

宽带上网常见故障简易处理方法
方法/步骤1:
宽带用户拨号时，系统提示678（XP系统）/815(VISTA系统）/651（WIN7系统）等，属于线路故障。

产生原因：线路故障。

处理办法：建议用户先查看下网线是否有松动，如未解决则拨打宽带服务商进行抢修维护，一般服务商会尽快安排维护人员上门处理的。 比如：电信宽带就可以拨打10000。联通的是10086

方法/步骤2:
宽带用户拨号时，系统提示691错误，属于宽带拨号故障。

产生原因：1、宽带账号或密码输入错误；2、宽带账号到期或手机欠费所致。

处理办法：1、建议用户拨打服务商电话重置密码；2、查询用户宽带账号是否到期，如宽带到期请咨询服务商电话或到营业厅办理续费。3、查询用户宽带所绑定的手机是否欠费，如欠费请自行缴清欠费。

方法/步骤3:
宽带用户拨号时，系统提示769错误，属于用户电脑本身故障。

产生原因：1、用户电脑本地连接处于禁用状态；2、用户电脑网卡驱动故障所致。

处理办法：启用电脑本地连接或联系电脑公司处理电脑故障。

方法/步骤4:
电脑屏幕右下角显示网线打叉，请检查网线两头是否插紧，确保网卡及路由器相关指示灯已亮绿灯。如通过路由器上网的用户，建议先重启一下路由器和电脑。如未解决，则可能路由器配置有问题，或主线不通，或路由器坏，可直接把网线插到电脑网卡上，拨号上网，如果能上网，可判断路由器有问题，建议通过专业的电脑公司人员解决。

三、如何处理宽带故障小技巧

如宽带无法上网，首先请确认宽带是否因来欠费暂停，如是，请先进行充值；
如非欠费导致电信宽带出现故障，建议从以下方式操作源：
重启光猫，并把光纤接头重新插紧后再上网测试；
判断光猫指示灯状态，知如WAN指示灯在端口与猫连接正常时是常亮或闪烁；
去掉路由器，创建宽带连接，重新配置路由器；
如果上述方式仍不能解决，可以拨打当地10000进行宽带报障。

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