客户关系管理系统如何给企业带来收益

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客户关系管理系统如何给企业带来收益

客户关系管理系统都有哪些作用？能为企业带来什么好处？

客户关系管理为企业带来的哪些优势

应用客户关系管理能给企业带来哪些好处?

一、客户关系管理系统如何给企业带来收益

如何杜绝员工飞单、走私单？

如何避免员工离职带走客户？

——点镜scrm企业微信管理系统

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在客户经济时代，仅仅依靠降低成本、提高产品定价、提高产品质量或改善营销质量来增加收入是不够的。因为这些措施，很快就能被竞争对手察觉，并采取跟进策略。因此，很多企业采用客户关系管理系统来帮助企业正确认识客户价值，获得客户忠诚度，从而提高自己企业的竞争力。

客户关系管理系统为何如此受到企业管理者欢迎，它是是如何给企业带来收益的呢?

第一.区分客户，针对性服务

企业需要区分客户、评价客户和维系、管理客户，应为二八定律告诉我们，20%的客户，提供80%的收益，企业要发展好，抓住那20%的客户很关键。那么如何抓住那些客户的心呢。

在客户关系管理系统的支持下，哪些客户价值高、潜力大，哪些需要重点维护，哪些客户快要流失，需要尽快维等等数据均会一目了然。有了CRM的这些数据支持，销售人员就可以找出原因、采取措施、尽快进行客户关怀，挽留客户了。

第二.建立健全客户价值评估体系

要真正实现“以客户为中心”的客户关系管理，就必须建立一套比较全面的客户价值评估体系，并在客户价值评估的基础上进行客户细分，这对任何企业来讲都具有重要的指导意义。评估客户对于企业的价值，关键需要考虑几个要素：如客户对企业带来了多少利润;客户类别，不同类别的客户对利润的贡献往往不同;客户利润贡献度;客户终身价值等。

通过客户价值的评估要素，我们可以看到，在评估客户对于企业的价值时，不仅要考察客户当前的实际价值表现，而且要预测客户未来的潜在价值。由此，我们可以建立客户价值的评估系统框架，客户的当前价值、实际价值是企业感知客户价值的一个重要方面;而客户的潜在价值则是客户在整个生命周期内的价值，它直接关乎企业的长远利润、科学发展，是企业决定是否继续投资于该顾客的重要依据。

第三.想客户之所想，获得客户好感

想要获得客户忠诚度，首先要在脑袋了好好想想：“客户真正看重的是什么?对企业来说，提高客户忠诚度的关键因素是什么?我们需要怎么做，才能获得这些因素?“CRM是一门以客户为中心的应用软件，利用客户关系管理系统来关注客户，可以帮助中小企业与客户建立长久的商业关系，也有利于培养客户忠诚度。

正确认识客户价值是企业提高客户忠诚度的前提条件，利用客户关系管理系统，把客户生命周期管理与客户价值管理相结合，可以有效控制阶段转化效率、保障分类客户的策略一致性，更好的维护客户忠诚度;同时从客户多方面建立客户价值评价体系，使高价值客户与负值客户“突显”出来，帮助企业把有限资源投入到最具产出的客户上，在提升不同价值客户满意度的同时达到合。

以上的内容便是客户关系管理系统如何给企业带来收益的相关介绍，对于企业如果想要选择客户关系管理系统，这边推荐点镜crm系统，是基于企业微信官方端口的营销管理系统，能帮助企业最大化利用企业微信的营销功能，管控员工在微信上的工作轨迹 彻底杜绝员工飞单、私自收款、私删对话、私删客户、离职带走客户等潜在违规行为，保护企业客资的同时，提升企业营销能力。

一、客户关系管理系统都有哪些作用？能为企业带来什么好处？

随着互联网时代的发展，利用crm系统来管理客户的概念也逐渐深入人心，有着不少的企业在初次接触客户管理系统时都会有不少疑问，比如：“crm系统是什么？”、“有什么作用？”、“能为企业提供什么帮助”，因为初次接触系统，所以不能一下子了解crm系统在企业当中的销售管理和市场营销当中的真正作用。

crm系统作为企业的客户管理的主要工具，实现企业以客户为中心的管理策略，建立与客户关系管理的同时，也加强了企业自身能力的发展。今天Rushcrm给大家讲解一下客户管理系统的特性，以及能为企业带来什么样的帮助。

（一）、高度定制化性

企业的管理说到底就是人的管理，一款优秀的管理系统加上高水平高质量的管理方法才能拥有着出众的效果。

例如Rushcrm系统，作为国内定制化最自由的一款客户管理系统，把系统做成高度模块化、高度自定义化，不需要IT人员也可以完成系统的部署。较大程度的满足企业的管理需求，配合高效的业务管理，达到事半功倍的效果。

（二）、动态性

因为企业的需求不是一成不变的，会随着企业的策略改变、管理内容的变化而变化，相对的，在crm系统中也要随着企业的需求而变化，就需要系统拥有动态性以及可扩展性，才会让系统不会因为企业需求的变化而淘汰，不断的优化系统，帮助企业对成本进行有效的控制。

（三）、兼容性

对于企业来说，除了crm系统，一般还会拥有erp、oa、人力资源管理系统等等，所以crm系统对于其他系统的兼容性就显得很重要了。

比如：erp系统中有些基础的数据，需要与新引入的crm系统进行数据对接，或者关联联系人到系统中，在Rushcrm中可以通过接口对接实现数据同步，同时记录和管理客户资料，大大增加了企业人员的工作效率。

（四）、数据分析性

对于企业来说，最重视的是利润和成本，在采取各种手段提高企业的利益的同时，成本的控制也是比较重要的，在Rushcrm系统中，可以通过报表功能完成许多数据分析，比如分析出企业在哪些环节可以降低成本、哪些地方可以缩短销售周期等等，有效的控制了成本，帮助企业快速的发展。

一款优秀的crm系统能为企业带来高效的客户关系管理、有效的节省企业的管理成本、销售成本等等，帮助企业带来许多优势，大大促进了企业的发展。

二、客户关系管理为企业带来的哪些优势

客户关系管理为企业带来的优势是可以为企业提供客户最正确的需求周期及对本公司产品或服务新期望。
一，客户关系管理（Customer RelationshipManagement，简称CRM）是现代管理思想与信息技术的集成，围绕以客户为中心来设计和管理企业的策略、流程组织和技术，将最佳商业实践与信息技术相结合，为企业销售、营销以及客户服务支持提供一个自动化解决方案，其目的是提高客户服务交付价值和满意度，实现企业收入的增长和效率的提高。
二，客户关系管理的功能可以归纳为三个方面：市场营销中的客户关系管理、销售过程中的客户关系管理、客户服务过程中的客户关系管理。
市场营销中的客户关系管理 客户关系管理系统在市场营销过程中，可有效帮助市场人员分析现有的目标客户群体，如主要客户群体集中在哪个行业、哪个职业、哪个年龄层次、哪个地域等等，从而帮助市场人员进行精确的市场投放。客户关系管理也有效分析每一次市场活动的投入产出比，根据与市场活动相关联的回款记录及举行市场活动的报销单据做计算，就可以统计出所有市场活动的效果报表。
三，销售过程中的客户关系管理 销售是客户关系管理系统中的主要组成部分，主要包括潜在客户、客户、联系人、业务机会、订单、回款单、报表统计图等模块。业务员通过记录沟通内容、建立日程安排、查询预约提醒、快速浏览客户数据有效缩短了工作时间，而大额业务提醒、销售漏斗分析、业绩指标统计、业务阶段划分等功能又可以有效帮助管理人员提高整个公司的成单率、缩短销售周期，从而实现最大效益的业务增长。

三、应用客户关系管理能给企业带来哪些好处?

应用客户关系管理能给企业带来以下好处：

1，提高市场营销效果。

2，为生产研发提供决策支持。

3，提供技术支持的重要手段。

4，为财务金融策略提供决策支持。

5，为适时调整内部管理提供依据。

6，使企业的资源得到合理利用。

7，优化企业业务流程。

8，提高企业的快速响应和应变能力。

9，改善企业服务，提高客户满意度。

10，提高企业的销售收入。

11，推动了企业文化的变革。

扩展资料：

客户关系管理的系统功能：

1，市场营销：

（1）客户关系管理系统在市场营销过程中，可有效帮助市场人员分析现有的目标客户群体，如主要客户群体集中在哪个行业、哪个职业、哪个年龄层次、哪个地域等等，从而帮助市场人员进行精确的市场投放。

（2）客户关系管理也有效分析每一次市场活动的投入产出比，根据与市场活动相关联的回款记录及举行市场活动的报销单据做计算，就可以统计出所有市场活动的效果报表。

2，相关销售：

（1）销售是客户关系管理系统中的主要组成部分，主要包括潜在客户、客户、联系人、业务机会、订单、汇款单、报表统计图等模块。

（2）业务员通过记录沟通内容、建立日程安排、查询预约提醒、快速浏览客户数据有效缩短了工作时间，而大额业务提醒、销售漏斗分析、业绩指标统计、业务阶段划分等功能又可以有效帮助管理人员提高整个公司的成单率、缩短销售周期，从而实现最大效益的业务增长。

3，客户服务：

（1）客户服务主要是用于快速及时的获得问题客户的信息及客户历史问题记录等，这样可以有针对性并且高效地为客户解决问题，提高客户满意度，提升企业形象。主要功能包括客户反馈、解决方案、满意度调查等功能。

（2）应用客户反馈中的自动升级功能，可让管理者第一时间得到超期未解决的客户请求，解决方案功能使全公司所有员工都可以立刻提交给客户最为满意的答案，而满意度调查功能又可以使最高层的管理者随时获知本公司客户服务的真实水平。