创心服务 联通你我——江西联通 政企客户经理胡积梅服务标兵纪实

“客户第一，服务至上”，始终把客户放在首位，用心与客户交流，为客户解决难点、痛点，是胡积梅日常工作的简要缩影无线上网无法连接 。她说：“我很普通，只是一名土生土长的赣南老区新时代青年。”正是在赣南老区革命精神浇灌下，铸造出她的高尚思想品格，磨炼出其锲而不舍、敢打敢拼、勇于创新的工作作风，实现了从一名青涩青年蜕变为业务骨干的转变，充分展示了一名党员的初心与使命感，在平凡的岗位上做出不平凡业绩。

一、细致入微无线上网无法连接 ，做客户贴心人

“对待每一个客户，不但要懂得换位思考，急客户所急、想客户所想，同时要因人而异，实现个性化客服服务，更要从细微处、点滴处做好客户服务工作”，胡积梅如是说无线上网无法连接 。

2021年8月的一天夜22时许，她像往常一样完成工作后拖着疲惫的身体回到家中，突然微信提示响起，一名客户在微信中发送一个“没用”引起了她的注意，她迅速查看微信对该用户的标记：年纪大、文化程度不高、信号不好无线上网无法连接 。此时她意识到该客户又再次出现信号问题，但得益于她在日常服务中，主动帮老人手机连起wifi无线上网，所以才可以通过微信发出“没用”。于是胡积梅又再次开始忙碌，一边与客户沟通，不厌其烦一遍又一遍教处理办法；一边与网优联系，查找是否存在网络故障，防止因网络问题引发其他用户投诉。一个多小时的沟通，才发现原来老人自己不小心触碰到飞行模式，导致与小孩通电话时信号中断，一时老人慌了神、小孩对其又十分担心。故障得以解决，老人与小孩都安心了，胡积梅耐心细致入微的工作态度得到老人的充分认可，同时其小孩感动于胡积梅的诚恳、不厌其烦的服务态度，主动要求胡积梅承接其公司网络业务。

二、以客户需求为中心、用服务促业务发展

发展业务固然重要，但在她的眼里，与客户长期建立客情，并做好业务维系，更是作为业务拓展的长久生命线无线上网无法连接 。所以对待每一个客户，她都是以真诚对待，加强维系。胡积梅说：“对自己的最严格要求，就是对客户真诚的体现，容不得一丝马虎与大意”。

2022年的一天，她在长期跟进拜访的环保企业中获取到了安装7条专线的商机，但客户需在其新项目地址3天内完工无线上网无法连接 。她立马沟通专线安装流程，经过协调沟通发现客户有多个需求点的地址没有联通路由，不具备在3天内安装7条专线的条件，经反复与相关部门协调，3天根本无法完成。为解决这个难题，她本着为客户解决问题的宗旨，找到客户企业相关的几个负责人，经过反复沟通，最后达成一个共识，先选个最近的点位，3天内先连接一条，不影响最重要的办公，后面6条在7天内全部完成，这个解客户之所急，为客户解决难题的工作作风得到了客户的高度认可，更加信任她，之后该公司所有的信息化的业务都交给她来做。

三、业务创新做无线上网无法连接 ，争当联通排头兵

作为行业团队客户经理，如何把握行业客户需求，有针对性推介公司基础业务与核心发展业务，是每个联通行业团队成员需要思考与面对的问题无线上网无法连接 。胡积梅发展“破题”方面，有着自己的独到思考，她紧紧抓住“客情”二字要义，在走访客户时，善于做客户的倾听人，与客户交流中善于发现客户潜在的业务需求，结合公司业务，不断与客户磨合业务需求，找到为客户解决业务需求的办法，正是这样不厌其烦的一次又一次沟通，成功为客户解决一个又一个难题，用贴心服务实现业绩的快速提升。

随着数字经济的发展和智慧城市理念的推出，政府各职能部门都在思考与解决管理中的智能化建设无线上网无法连接 。她在日常客户走访中发现有部分单位在开始思考所辖职能管理领域的智能化建设，她一方面对公司业务进行梳理，查找符合客户需求的业务项目，另一方面加强对客户的走访与沟通，进一步明确实际业务需求。经过坚持不懈、耐心细致的沟通，在领导的培养及带领下，2018年成功实现联通公司在南康区的智慧项目突破，从而为后期政府部门智慧项目发展打下扎实基础。2018年成功中标“南康区智慧河长制综合管理系统服务项目”，合同金额216.4万元；2020年成功签订南康区唐江镇智能化管理平台建设服务项目215.53万元；2021年成功签订南康区智慧用电安全预警平台运营服务项目50万元；2022年成功签订南康区蓉江街道数字政务管理平台项目48.9万元、南康区太窝乡“智慧圩镇”及智能化管理平台项目275.42万元。

奋斗是青春最亮丽的底色，胡积梅只是全国联通家庭中最普通的一个，但她用自己的行为表达了对联通的热爱与忠诚，诠释了作为一名合格联通人应该具备的品格与斗志，实现了普通岗位的不平凡无线上网无法连接 。