一分钟教你看懂所有宽带故障！赶紧收藏，以备不时之需

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一分钟教你看懂所有宽带故障！赶紧收藏，以备不时之需

宽带基本故障类型及解决办法

宽带常见故障处理

出现联通宽带问题都有哪些故障？

一、一分钟教你看懂所有宽带故障！赶紧收藏，以备不时之需

今天给大家带来家庭宽带常见的网络故障场景，和具体解决方案!

1、宽带无法上网（有线）

是否在宽带开关限制时段内:现在多数和运营商均开通了“宽带开关”服务!如果你在手机上设置了宽带开关，就会导致宽带无法使用!

看一下电脑右下角有没有显示感叹号或者是红叉!(本地连接查看路径:网络属性-更改适配器设置-本地连接)

（1）如果本地连接显示的正常，但是却无法使用网络，一般重启光猫(MD)，过3~5分钟先开光猫(MD)再重启电脑连接上网!多数情况可以恢复！

（2）本地连接显示红叉X:这种情况下，多数为网线没有插好或者网线断裂导致的导致的!可以将接入电脑(主机)的网线重新拔插,待本地连接没有红X后再连接上网。如果重插后仍有红X，有可能是网卡或本地连接被禁用了，启用网卡或木地连接后即可使用！查看方式：网络属性更改适配器设置本地连接 右键查看,若是禁用建议用户启用!

（3）本地连接感叹号:大部分情况是由于电脑 ip 地址未设置成自动获取导致。

(WIN7系统自动获取IP地址方法:网络属性-选择“更改适配器设置”-“右键点击”本地连接选择“属性”-选择“Internet 协议版本4”-击“属性”--选择“自动获得 IP地址”)

无本地连接:若您的电脑右下角没有本地连接标识，大部分情况是由于电脑的网卡驱动丢失，建议您重装网卡驱动或咨询您的电脑售后。(查看方式:网络属性更改适配器设置-本地连接)

2、宽度上网质量问题（网速慢、频繁掉线）

确认是否单个应用问题？

单个应用:如果您只是打开某一个应用(网页)慢/掉线建议可以更换测览器打开，如果仍不能打开，则可能为该网页本身的问题。

多个应用:拨打对应的运营商客服，检查、处理一下后台数据后，重启一下光猫、路由器，多数可以自动恢复!

3、宽带上网质量问题 (打不开网页）

同样需要区分是，单个网页打不开还是多个网页打不开!单个网页打不开的解决方案同上!多个网页打不开(有线电脑):判断微信或者 QQ 是否可以登录!

如果您QQ(微信)能正常登陆使用，说明宽带网络是通的，如果所有网页打不开，需要你在电脑上重新设置 DNS 服务器地址! DNS 设置方式网络属性-更改适配器设置-本地连接属性-Internet协议版本4-使用下面的 DNS服务器地址。 DNS 设置方式网络属性更改适配器设置-本地连接属性-Internet协议版本4-使用下面的DNS服务器地址。

(首选DNS 服务器:网络属性-更改适配器设置-本地连接-属性-Internet 协议版本 4-使用下面的 DNS 服务器地址。)

首选 DNS 服务器:61.128.192.68

备用 DNS 服务器:61.128.128.68

如果微信/QQ也无法使用，就需要拨打运营商客服远程处理后重启设备了!

WiFi 无法使用

判断 WiFi 是否可以连接？连接后知否有感叹号！

如果搜不到 WiFI 信号：则检查路由器的线路连接是否正常!并判断路由器上方是否有红灯!一般可以把路由器的电源拔插一下，重新接入可恢复!

可以收到 WiFi 信号，但是 WiFi图标显示感叹号!

1、网线连接问题(检查线路)

2、运营商网络故障问题(拨打运营商客服热线报修)

3、路由器配置问题，如不小心点击了路由器复位键! 或者因特殊原因（如停电），导致路由器自动恢复了出厂设置!需要重新配置路由器设置!(登陆路由器的内部设置网站，将运营商提供的拨号账号和密码，重新配置到路由器即可)

以上就是针对家庭宽带的分析和处理方案!觉得有用的小伙伴记得赶紧收藏，以备不时之需哟!

一、宽带基本故障类型及解决办法

LAN 单机用户 一. 故障现象：拨号无法响应，提示错误678或远程计算机无法响应或连接超时。 故障判断：1.2000/XP用户查看本地连接是否正常,显示屏右下角连接图表是否存在。如有红色小叉,则为网络硬件连接有问题，并且主机网卡灯不亮。分三种情况：a.楼道交换机断电 b.水晶头与网卡接触不良 c.网线断。 处理：a问题，一般该楼道有多个用户报障，报监控组和宽带部处理。 b问题，重新插拔水晶头，如水晶头坏，由宽带维修人员处理。 c问题，由宽带维修人员处理。 2.2000/xp用户查看右下角时如无本地连接图标，则用户网卡或者网卡驱动有问题。 处理：重新插拔网卡并手动安装网卡驱动程序，注：完成以后重新配置拨号软件。 3.2000/xp用户本地连接正常，网卡灯亮。 处理：网卡禁用启用或者重新安装网卡驱动，并重新配置拨号软件。如问题依旧，则查看该楼道是否有多个用户报障，如有，则楼道交换机有问题。 4.win98用户，检查网卡灯是否常亮，不亮的话按照故障1方法处理。 5.win98用户如网卡灯常亮，则禁用启用网卡，基本能解决这个问题（不包括交换机问题），一般在10-15秒以内完成这两项操作，太久（包含死机）或者太快（1，2秒就有反应）有可能网卡或者网卡驱动有问题，建议重新插拔网卡更换插槽或者重装驱动程序。 二．故障现象：拨号提示错误691，密码帐号错。 故障判断：用户忘记密码，密码输错或者其它原因。 处理：由用户自己到营业厅修改或者客服中心重置。 三．故障现象：拨号通过但无法打开网页。 故障判断：IE或者系统问题。 处理：建议用户重装IE或者操作系统。 四．故障现象：掉线较频繁，本地连接有时候会显示断开。 故障判断：1.线路老化 处理：更换线路（内线或外线）。 2.网卡或网线接触不良。 处理：同上。 3.交换机端口问题或者交换机问题。 处理：首先判断是否为交换机问题，如是个性故障，则更换端口后解决。 如是多个故障，则更换交换机。 五．故障现象：晚上上网高峰时拨号常无法响应。 故障判断：1.IP不够，具体判断看该区域（不同楼道）是否在同一大致时间上有多个用户存在相同问题。 处理：报监控或者宽带部处理。 2.新增交换机后数据忘配，具体判断为单一楼道交换机下出现少量用户同样问题（主要为电话占线提示，并且在上网高峰时产生）。且如果故障用户在白天挂机后晚上高峰时网络正常。 处理：报宽带或者数据中心补做数据。 用户局域网 建议用户单机调试，具体操作同上。 ADSL 单机用户 一． 故障现象：设备无信号（dsl/link灯闪烁或不亮）。 处理：把电话总线直接插入ADSL设备中，如问题依旧，则需要检查电话线路。如信号灯稳定常亮，则用户需检查连接ADSL设备的电话线与分离器连接是否正确，位置有没插错。 二． 故障现象：ADSL设备LAN灯不亮。 处理：检查网线是否连接正常。如网线连接及水晶头没问题，检查网卡是否被禁用，网卡是否松动，具体操作同LAN用户处理方式一样。 三． 故障现象：设备有信号，LAN灯常亮，拨号无法响应。 处理：禁用启用网卡，更换网卡插槽，重新安装网卡驱动程序并配置拨号软件。如问题依旧，则需要维修人员携带手提电脑上门测试，更换设备或者端口。 四． 故障现象：密码帐号错误，同LAN处理方式。 五． 故障现象：拨号通过，IE打不开。 处理：基本为用户电脑问题，解决方式同LAN用户。 六． 故障现象：信号灯不稳定，掉线频繁。 处理：首先怀疑用户线路（内部线路及外部线路），咨询用户室内线路的使 用年限及用户所在区域，大致判断用户外线距离。如没问题。 其次怀疑ADSL设备，作更换。 然后怀疑机房端口，作更换。 最后更换用户皮线，配线及主干或者更换交接箱等处理方式。 用户局域网 建议用户单机调试，具体操作同上。

采纳哦

二、宽带常见故障处理

宽带上网常见故障简易处理方法
方法/步骤1:
宽带用户拨号时，系统提示678（XP系统）/815(VISTA系统）/651（WIN7系统）等，属于线路故障。

产生原因：线路故障。

处理办法：建议用户先查看下网线是否有松动，如未解决则拨打宽带服务商进行抢修维护，一般服务商会尽快安排维护人员上门处理的。 比如：电信宽带就可以拨打10000。联通的是10086

方法/步骤2:
宽带用户拨号时，系统提示691错误，属于宽带拨号故障。

产生原因：1、宽带账号或密码输入错误；2、宽带账号到期或手机欠费所致。

处理办法：1、建议用户拨打服务商电话重置密码；2、查询用户宽带账号是否到期，如宽带到期请咨询服务商电话或到营业厅办理续费。3、查询用户宽带所绑定的手机是否欠费，如欠费请自行缴清欠费。

方法/步骤3:
宽带用户拨号时，系统提示769错误，属于用户电脑本身故障。

产生原因：1、用户电脑本地连接处于禁用状态；2、用户电脑网卡驱动故障所致。

处理办法：启用电脑本地连接或联系电脑公司处理电脑故障。

方法/步骤4:
电脑屏幕右下角显示网线打叉，请检查网线两头是否插紧，确保网卡及路由器相关指示灯已亮绿灯。如通过路由器上网的用户，建议先重启一下路由器和电脑。如未解决，则可能路由器配置有问题，或主线不通，或路由器坏，可直接把网线插到电脑网卡上，拨号上网，如果能上网，可判断路由器有问题，建议通过专业的电脑公司人员解决。

三、出现联通宽带问题都有哪些故障？

联通宽带有比较多错误提示类型：宽带上网显示“错误678”，是由于MODEM损坏，网线、网卡接触不良，电话线路障碍等原因引起，如有路由器，建议您可先断电重启，若仍不能使用，建议您去掉路由器后，检查Modem信号灯是否正常：1、如正常，请尝试重启网卡、拔插网线、重启Modem；2、如不正常，请尝试拔插电话线、重启Modem、检查分离器连接是否正确并拔插上面的线缆。宽带上网显示“错误691”是由帐号密码输入错误或欠费所导致，如您有路由器，可先断电重启，若仍不能使用，建议可去掉路由器后进行以下检测：1、请先确认宽带是否欠费或到期，如有捆绑手机，请确认手机是否欠费、停机、暂停、拆机，如存在以上情况，请续费或缴清欠费后再试；2、请尝试重新输入宽带用户名、密码，或重建宽带连接。