“亲，给个五星好评！返5元红包！”12月28日开始，这些行为不允许了

内容导航：

“亲，给个五星好评！返5元红包！”12月28日开始，这些行为不允许了

“好评返现”的行为到底违不违法？

淘宝的新规则有哪些？

网购收到货时，打开货物里面有一张红纸；五星好评返现金5元，是真的吗？只要给卖家五星好评，卖家会返5

一、“亲，给个五星好评！返5元红包！”12月28日开始，这些行为不允许了

来源：新闻夜航

“亲，给个五星好评吧，返5元红包！”

商家利用“小恩小惠”诱导消费者给好评的现象屡见不鲜，本应帮助消费者决策的评价，在好评返现等手段下变得毫无意义。对此淘宝宣布将对《淘宝网评价规范》的相关条款进行变更，以提升评价内容的真实性。其实早在2013年，淘宝就表示要制定相应的措施，并很快会公布执行，但八年已经过去，好评返现的现象仍未绝迹。

12月21日晚，淘宝网发布关于《淘宝网评价规范》规则变更公示的通知。淘宝表示，为让评价内容更真实，提升用户对评价的体验，淘宝网将对《淘宝网评价规范》的相关条款进行变更，并将于2021年12月28日正式生效。

通知显示，此次变更内容主要包括调整评价内容及行为要求、明确评价违规处置措施等，适用于所有淘宝网卖家和买家。

与变更前相比，新版《评价规范》针对买卖双方的行为要求更加具体：

卖家不得自行或通过第三方要求买家只写好评、修改评价、追加评价等；不得以物质或金钱承诺为条件鼓励、引导买家进行“好评”，包括但不限于：全五星返现、好评返现、好评免单、好评返红包、好评返优惠券；不得通过诱导买家、虚假交易等不正当方式获取不真实的评价；不得自行或通过第三方故意给予同行竞争者与事实不符的评价。

买家不得以给予中评、差评、负面评论内容等方式谋取额外财物或其它不当利益；不得大量发布无实际意义信息、与实际不符的信息等行为。

关于违规处理方面：针对违规信息，淘宝网会根据相关规则采取屏蔽评论内容、评分不累计等措施；针对违规卖家，采取向买家赔付一定金额、下架商品、删除商品，限制使用阿里旺旺、扣分等措施；针对违规买家，采取限制买家行为等措施。

好评返现一般来说金额不大，看起来无伤大雅，但实际上带来的危害却不小。好评返现本质上是一种虚假宣传，是对消费者的变相贿赂，这种行为既违反了公平交易的原则，侵害其他商家的权益，也侵犯了消费者的知情权。同时，好评返现也违背了评价机制的初衷，对线上交易整个信用体系也是种伤害，最终造成消费者、商家和平台三输的局面。

即使是参与好评返现的消费者本人，也难免为一点蝇头小利而因小失大。有的商家不讲“武德”，消费者在给出好评后并未拿到那一点点返现，即使金额已经很低；也有消费者因为已经给出好评，使自己在商品出现质量问题后维权陷入被动。

好评返现由来已久，不少人对此已习以为常。早在2013年时，央广网就曾做过好评返现的相关报道，据报道，阿里公众与客户沟通部相关工作人员表示，已经关注到“好评返现”现象并且非常重视，这种行为是独立于集团评价体系以外的行为，会干扰到我们的好评体系，并且无法完全客观体现消费者对于交易的满意程度，不利于商家提升服务品质。淘宝方面已在制定相应的措施，很快会公布并开始执行。

这看起来是个好消息。但从淘宝公开的评价规范中我们可以清楚地看到，该评价规范首次生效的时间为2015年，淘宝对好评返现的反应还是略显迟滞，且从近年的结果来看，治理效果非常一般。

《淘宝网评价规范》部分截图

事实上，针对“好评返现”，我国现行法律并非空白。

《消费者权益保护法》规定：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

《反不正当竞争法》规定：经营者不得对用户评价作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。

《电子商务法》规定：电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，保障消费者的知情权和选择权；电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。

此外，《网络交易监督管理办法》中也有相关规定。今年8月，国家市场监管总局也发布了《禁止网络不正当竞争行为规定（征求意见稿）》，明确规定：经营者不得采取以返现、红包、卡券等方式足以诱导用户作出指定评价、点赞、转发、定向投票等互动行为。

法治日报曾指出，治理好评返现的一个重点，是要规范经营者，尤其是要牢牢牵住平台经营者这个“牛鼻子”。外卖和电商平台上好评返现屡禁不止离不开某些平台的“推波助澜”，平台负有监督失职的责任。

从2013年至2021年年底，九个年头即将过去，但亡羊补牢为时未晚，希望淘宝此次不仅仅停留在更新规则的层面上，而是切切实实拿出雷霆手段，彻底整治好评返现的乱象，还消费者一片净土，让消费者不必再等下一个十年。

一、“好评返现”的行为到底违不违法？

我觉得目前来看不算违法，因为暂时还没有相关方面的法律条规，但是我认为这是不道德的，很多消费者非常反感商家这种行为。

最近几年在网上买东西，大到成百上千，小到几块钱，包裹里面都会夹着小卡片，加五星好评后扫码加微信，领取1到5元不等的红包。如果你对其置之不理的话，商家可能会不停地在购买平台发信息给你，其内容楚楚可怜，看者也不忍心拒绝便随手给了五星好评。

如果你对消息置之不理，商家还有可能电话骚扰你，因为商家已经掌握了你的个人信息，轻轻松松就能找到你，真的不厌其烦，所以被迫也会给五星好评。

但凡东西没有大的质量问题，很多人几乎都是习惯性好评。但说句实话，给这个好评，真的不太心甘情愿。

虽然说商家不会强制性要求消费者必须给五星好评，但我觉得是道德绑架，是投机取巧，因为在当今社会，大部分人考虑到以下几种情况都会给出好评。

1、反正好评有几块钱可以拿，不要白不要，何必便宜商家。

2、东西看起来还行，自己本来就不会给差评，与其默默好评，不如给商家个面子，几块钱也是钱。

3、这些客服也不容易，大家都是为了生活，随手就能完成的事情，就给个好评吧。

4、给了差评可能会收到商家的报复，算了还是给好评吧，反正东西又不准备退。

5、商家太烦了，不给好评就一直骚扰，还是给个好评免受打扰吧。

所以，综上所述，我认为“好评返现”已经是触犯了消费者的利益，虽然说是双方自愿，是你情我愿的事情，但事实的本质是商家在获利。我觉得相关部门应该也有网购，对这类事情应该也有所了解，所以我期待此事能够在相关单位的制止下被扼杀。这样的好评会误导很多消费者，是不良竞争，是不应该出现的。

二、淘宝的新规则有哪些？

新规则是指的6月10 号的，7月1日出台的主要是指实名认证。淘宝6月10日新规则,淘宝6.10新规则 新版的《淘宝网用户行为管理规则》，终于在广大淘友的关注中出炉啦！自前期向用户征集规则建议以来，很多热心的会员都向我们反馈了对淘宝规则的建议和想法，我们也将会员普遍反馈的建议认真考虑进规则调整的方案中。修订后的《淘宝网用户行为管理规则（修订版）》详细内容如下： 《淘宝网用户行为管理规则（修订版）》共分5个章节：
第一章 总则第二章 违规行为第三章 扣分分值第四章 处罚措施第五章 附则 第一章 总则1、 为共同构建“诚信、分享、责任”的新商业文明，保障淘宝网会员的合法权益，维护淘宝网的正常营运秩序，特制定本规则。
2、 淘宝网会员应遵守淘宝的各项规则及协议，违者将依据本规则进行管理。
淘宝有权对会员行为是否违规及相关定义做出独立判断，且不承担解释义务。
3、 淘宝对违规行为进行管理的总体思路为纠正违规、教育为主、处罚为辅。
纠正违规，即淘宝有权对违规行为直接进行纠正。此纠正措施包括但不限于直接删除违规的商品、信息、评价、图片，直接限制违规注册的账户登陆与使用，要求卖家向买家或相关人返还商品价款及邮费等。
教育为主，即淘宝对会员单次的违规行为，只扣分、不处罚（单次违规的扣分直接达到相应处罚分值的除外）。且会员所扣分数在每年12月31日24时统一清零。
处罚为辅，即为达到教育目的，当会员所扣分数累计到达一定分值后，将根据违规行为所属类别给予不同档次的处罚。处罚不可被撤销。且淘宝对会员因违规被处罚而造成的损失，不承担任何责任。
4、 淘宝保障所有会员在遵守国家法律和淘宝规则的前提下，开展正当经营的权利。非本规则规定的情形淘宝一概不予处罚。
第二章 违规行为第一节 A类违规行为
1、 违规发布商品。指除发布禁止或限制发布的商品外，其他违反《商品发布管理规则》的行为，包括但不限于放错类目、信用炒作商品、无图片或者图片不符、重复铺货、商城空挂商品（商城卖家在买家付款前且商品显示有足够库存的情况下，表示不能即时进行交易的行为）等。
2、 炒作信用。指以增加“会员积累信用”为目的，以虚构交易事实为手段，企图或已实施足以影响他人“会员积累信用”的行为。
3、 违规出价。有在短时间内大量拍下商品且不付款的等非正常出价行为，已经或可能扰乱网站交易秩序的行为。
4、 付款未发货。指非商城卖家在买家付款后，被投诉以无货等理由拒绝即时发货，或在系统中操作发货实际却未发货的行为；商城、电器城卖家在买家付款后，被投诉在72小时内未完成发货①的行为。
5、 恶意评价。指评价人以本人或他人之名，以损害被评价人利益或谋求个人不正当利益为目的，通过夸大或捏造事实，对被评价人做出有违公序良俗或淘宝认为不当的评价；或以差评、中评对被评价人进行侮辱、诽谤、胁迫的行为。
6、 网上描述不符。指买卖双方在淘宝网上成交后，买家收到的商品与卖家发布该商品信息时的描述存在不符，包括买家投诉卖家有可被客观证据证明的售假行为。②
7、 未履行承诺之服务。指淘宝介入后，由淘宝判定买家发起的退货退款理由成立，但卖家拒绝向买家或相关人返还商品价款及邮费（含投诉商品回邮邮费）的行为；或卖家拒绝履行其在加入淘宝特定的局部市场、平台或申请使用淘宝特定的技术服务时所承诺的服务；或卖家拒绝履行其在商品详情页面、与买家使用阿里旺旺交流时所承诺的物流服务、提供发票服务、退换货等售后服务、包维修等售后服务的。
8、 违规注册。指会员通过软件或非法渠道，大批量恶意注册淘宝账号，扰乱淘宝秩序或加大网站系统平台负荷的行为。
9、 违反消费者保障服务质量规定。指违反消费者保障系列相关规定的行为。
10、 违反商城积分规定。指违反《淘宝商城积分规则》的行为。
11、 违反商城店铺规范。指违反《淘宝商城商家店铺规则》的行为。
12、 违反商城支付方式。指违反《商城商家销售行为规则》关于商城支付方式规定的行为。
13、 违反商城发票规定。指违反《淘宝商城发票规则》的行为。
14、 商城人气炒作。指违反商城《商城商家销售行为规则》，进行人气炒作的违规行为。
15、 违反商城商品评论规定。违反《商城商品评论发布规则》的行为。
16、 违反淘宝其它协议、规定或其他违反法律、道德或公序良俗的行为。指违反淘宝其它协议、规定，或其他有违各项行政法规、地方性法规、国家政策、社会道德及公序良俗的行为。

第二节 B类违规行为 1、 泄露他人信息。指有证据证明会员违反淘宝网关于发布信息的规定，未经允许发布、传递他人的隐私信息。
2、 发布违法、违规商品或信息。指违反《禁止和限制发布商品信息规则》、《阿里旺旺使用规则》、《社区发帖规则》或使用淘宝提供的其它信息沟通渠道，发布违法、违规商品或信息的行为。
3、 侵犯他人知识产权。违反《禁止和限制发布商品信息规则》等相关条款，或被权利主张人投诉且有证据证明违反《商标法》、《著作权法》、《专利法》等相关法律法规的行为③。
4、 欺诈。指以非法获利为目的，通过不正当手段，侵犯会员财产权益的行为。
5、 盗用账户。----------------------------------------------------------------① 电器城等垂直市场以其承诺时间为准；定制和预售商品以交易双方约定时间为准；完成发货时间，以快递公司系统记载的快递录入时间为准。② 若与第16条消保违规行为重合，以后者论处。③ 权利主张人在3天以内针对同一卖家的投诉应视为一次投诉；且权利主张人应在每次投诉时确认，被投诉卖家店铺中已发布但未被投诉的信息中不存在侵权的问题。卖家在2010年3月22日前被投诉侵权的数据将不再追溯若。本条款与第16条违反消保服务质量规定之条款重合,以后者论处。
第三章 扣分分值 第四章 处罚措施1、 会员的违规行为将按照A类、B类分别扣分、分别累计、分别执行。
2、 当会员因为A类违规行为而被扣分时，每累计12分，进行一次节点处罚，处罚措施为店铺屏蔽（包括淘宝站内所有搜索；首页导航；直通车、淘宝客、钻石展位、媒体广告等所有营销类服务）并公示警告（店铺通栏、商品通栏、旺旺标识）12天。
会员单次违规行为导致其A类违规行为总计分超过12分或12分的整数倍时，如前一处罚节点未进行处罚的，累计合并处罚。
会员在受A类处罚期间再次受到A类处罚的，新处罚措施将在上一处罚期满后开始执行。
3、 当会员因为B类违规行为而被扣分时，扣分累计或单次达到（或超过）12分、24分、36分、48分时，淘宝将分别对会员做出如下处罚：
1) 当扣分达到或超过12分但未到24分时，会员将被同时处以店铺屏蔽、限制发布商品及公示警告7天；
2) 当扣分达到或超过24分但未到36分时，会员将被同时处以店铺屏蔽、限制发布商品、限制发送站内信、限制社区所有功能及公示警告14天；
3) 当扣分达到或超过36分但未到48分时，会员将被处下架所有商品④，且同时并处限制发布商品、限制发送站内信、限制社区所有功能、关闭店铺⑤及公示警告21天；
4) 当扣分达到或超过48分时，会员将被处永久封号⑥。
会员在受B类处罚期间再次受到B类处罚的，新处罚措施将替代旧处罚措施立即执行，旧处罚措施不再执行。
4、 除永久封号外，需同时满足以下三个条件，会员被执行的处罚措施才能解除：会员违规行为被纠正、会员所受处罚期间届满、处罚期间届满后会员参加线上考试并且获得合格。但永久封号不能通过任何形式被再次恢复。
5、 商城、电器城卖家发生“付款未发货”的，在被扣分的同时，须向买家赔付实际支付金额的5%但不超过30元的违约金。
6、 会员所扣分数将在每个自然年的年终（即每年12月31日）24时被统一清零。但年终前已被永久封号，不可再恢复。--------------------------------------------------------------------------------④ 下架所有商品，指将用户出售中的商品信息撤下，放到仓库中，处罚结束后用户还可将商品信息再次发布。
⑤ 关闭店铺，指店铺被关闭，但保留原有商品信息、原店铺名称和原店铺域名。
⑥ 永久封号，指用该户不能再登录淘宝网及阿里旺旺，且删除该用户对应的店铺及商品。
第五章 附则 1、 本规则自2010年6月10日起生效。
2009年6月15日发布的《淘宝网会员行为管理规则（商城）》和2009年9月15日发布的《淘宝网会员行为管理规则（非商城）》于同日废止。其余与本规则有冲突的，以本规则为准。
2、 本规则生效之日前，会员所对应的历史违规行为记分分值，将折算成新的违规行为记分分值（历史违规次数将统一换算后计入新的记分⑦，历史未清零分值将直接加至新的记分）。
会员在本规则生效之后的违规行为记分，将在历史的违规行为记分基础之上进行累加。
--------------------------------------------------------------------------------------
⑦ 以记分周期内的最高分值48分除以此类型最高的违规次数，再乘以用户已违反的次数。用户历史上同时有二种（或以上）的违规次数，换算时只按最高分值换算一种。 此规则变更预计于2010年6月10日正式生效。原《淘宝网用户行为管理规则（非商城）》、《淘宝网用户行为管理规则（商城）》于同日废止。 请广大会员仔细阅读规则内容，及时调整相关行为。 特此通知，敬请知悉。 引用：淘宝网 2010年5月19日

发布日期： 2010-06-01 13:13:16

三、网购收到货时，打开货物里面有一张红纸；五星好评返现金5元，是真的吗？只要给卖家五星好评，卖家会返5

是真的，卖家是为了快速积累好评，须按照他的要求来。
还有什么不放心的，按照他的要求来一般都会返给你的，他们也只是为了积累信誉和好评率