学会这5招，常见宽带故障轻松搞定

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学会这5招，常见宽带故障轻松搞定

各种宽带故障解决方法

电信宽带常见故障处理方法

如何处理宽带故障小技巧

一、学会这5招，常见宽带故障轻松搞定

世界上最遥远的距离是——

同一场战局

你在那头轻松“吃鸡”

而我在这头卡到被连续爆头，有种想砸电脑的冲动

世界上最难逾越的代沟是——

同一部电视剧

你在那头一个筋斗十万八千里

我在这头对着黑屏抓狂

这些突发网络问题怎么破？

小编教你 5招

常见宽带故障轻松搞定~

1、不能连接上网

当您发现您家里的宽带无法上网了，不知道怎么解决的，请先确认网线是否连接正常，如电脑屏幕右下角网络连接图标出现红叉：

处理办法：

1、请重新拔插网线或者更换网线。

2、确认电脑工作是否正常：请重启电脑或者更换电脑重新连接。

不知道什么原因不能上网可用360或腾迅管家或其它软件进行检测，再针对具体原因处理。

2、错误码691、619、629

处理办法：

1）首先查看上网账号是否欠费。

2）在拨号界面重新输入账号密码(注意并不是简单的重新拨号，而是进行重新输入)。

3）重新输入账号密码后，重新拨号测试。

在输入宽带账号、密码时可会误输入空格键，造成登录错误出现提示错误691，这时需重新输入正确的账号、密码。

4）有用户会在主机上面配置多个网卡，当网卡同时启用的时候，登录宽带账号时就会出现提示错误691，此时只需启用与光猫连接的网卡，把剩余的网卡禁用，就可以正常登录。

5）若用户电脑内的拨号软件出现错误，则指导用户重新创建拨号连接。

6）IP地址池满，这种现象是集中性的，固定某个区域，不是个别的，这就需要我们提出建议互联网部门及时扩容。此类故障出现概率极低，建议优先考虑其他解决方式。

7）若仍报691、619、629错误，建议去当地营业厅重置密码或查询该账户是否卡死在认证系统中（一般不正常关闭电脑会偶发该故障），如果仍无法解决建议派单处理。

建议：每次关机或不用宽带的时候在宽带连接上点右键，选断开，这样一般情况下很少出现错误691的情况。

3、错误代码678、651

678一般都是出现在Windows XP操作系统中，651一般都是出现在Windows 7/Vista操作系统中，原因都为网络连接故障。

处理办法：

1、重启电脑和光猫再试。

2、检查线路连接是否正常，本地连接是否正常。

3、如果您家有路由器，无需再连接宽带连接，请重启路由器。

4、错误606拨号网络不能连接所需的设备端口

原因：PPPOE拨号软件没有完全和正确的安装，连接线故障。

处理办法：

重新建立PPPOE拨号设置，检查网线。

如果以上都解决不了

那么，绝招来了~

通过机主所在地宽带营业厅微信

点击菜单栏

“办理”--“宽带服务”--“自助修障”

输入你的宽带账号、姓名、身份证号码

即可自动进行宽带诊断

或点击派单处理

输入你的姓名及联系方式

成功提交后

稍等片刻

便会有专业人员联系你，赶往机主家中维修啦~~~

或直接拨打宽带运营商电话，报上姓名及联系方式说明情况一样会有专业人员联系你的。

当然，能自行解决是最好的，必竟有些要紧的事情需要及时解决，将损失尽量减小。但如果你是小白直接用最后一种方法即可。

下次断网不必再慌张啦~

一、各种宽带故障解决方法

各种宽带故障解决方法大全

　　在我们的日常办公中，我们有时候使用电脑会遇到没有本地连接的问题，有些用户不知道怎么做，该如何解决电脑没有本地连接这个难题呢?下面是我收集的各种宽带故障解决方法大全，希望对你有所帮助。

　　一. 常见宽带故障处理流程

　　现象一：上网速度慢!

　　1、用户电脑使用不正常

　　电脑速度慢或开机后越来越慢，鼠标长时间无反应或极慢，上网后电脑无故重启。这可能是电脑感染病毒或系统有问题，建议用杀毒软件杀毒，杀毒后系统还不正常，需请专业人员维修

　　2、移动测速网站测速

　　可登录测速平台测试

　　3、其他影响上网速率的因素

　　当访问某个网站出现网速很慢时，可换几个常访问的其他网站试试，如果速度正常，说明该网站变慢是自身的问题

　　3.1如访问国外网站会比较慢

　　3.2无线路由器没有设置密码，被别人盗用

　　3.3是否是多机上网或链接数过多

　　现象二：网页打不开

　　1、部分网页打不开

　　咨询身边朋友或者用其他电脑测试这部分网页是否打开

　　可打开：检查防火墙或者IE浏览器设置

　　不可打开： 建议稍后再上网站再次尝试打开，若打不开请技术人员现场解决

　　2、全部网页打不开

　　检查电脑DNS设置，按网上邻居点右键->属性->本地连接点右键->TCP/IP协议查看DNS设备情况。正确DNS地址设置是DNS为自动获取，或者您可以手动配置主用：211.137.191.26备用：218.201.96.130，若不行请技术人员现场解决

　　现象三：上网经常断线

　　1、 查看是否是多机共享上网

　　确认是单机上网还是多机共享上网，若是多机共享上网，用单机拨号上网检测是否掉线。如单机上网也经常掉线，技术人员到现场解决

　　2、防火墙，IE浏览器设置不对

　　建议停止运行防火墙、共享上网的代理服务器软件、上网加速软件等，再上网测试，看速度是否恢复正常。如上网不稳定，可以尝试先关闭防火墙，测试稳定与否，在进行相应的设置。另外防火墙引起或IE浏览器出现故障，也会导致可以正常连接，但不能打开网页

　　现象四：不能上网(网络中断)

　　1、确认光猫、路由器是否有电

　　2、是否安装家用路由器

　　有：去掉路由器，电脑直接连接光猫拨号，如能上网说明是由器问题，预处理完毕

　　无：路由器，则继续预处理。电脑直接连接光猫拨号，根据拨号错误码进行预处理，转->二、家客拨号故障错误代码一览及常规解决办法

　　3、电脑网线连接是否正常

　　不正常：让用户拔下网线后重新连接。

　　正常：查看其它故障现象。

　　3.1账号密码输入错误，将上网密码也重新输入一遍,然后点一下连接，看是否能够正常上网。

　　3.2账号密码输入正确，查看其它故障现象。

　　其他常见问题

　　1.电脑右下角提示“本地连接受限制或无连接”

　　拨号前存在“本地连接受限制或无连接”，但并不影响正常拨号连接，您可以正常拨号

　　2.数据流量一大就死机

　　出现此类现象，一般是网卡的品质或者兼容性不好，特别是老式10M网卡，对PPPOE存在兼容性问题，并且速度较慢，造成冲突最终线路死锁甚至死机，建议客户使用10M/100M双速自适应网卡，在看是否会出现此现象

　　二、宽带拨号错误代码及解决办法

　　错误606 :拨号网络网络不能连接所需的设备端口

　　原因：PPPOE 拨号软件没有完全和正确的安装，连接线故障

　　解决：重新建立PPPOE拨号设置，检查网线

　　错误617 :拨号网络网络连接的设备已经断开

　　原因：PPPOE 拨号软件没有完全和正确的安装，ISP 服务器故障，连接线故障

　　解决：重新建立PPPOE拨号设置，检查网线

　　错误619:指定的端口未连接

　　请先重新启动电脑，并重新设置PPPOE拨号程序再试，619经常是多次691错误后出现的`，可参见691错误代码处理方式进行。

　　错误645:网卡没有正确响应

　　原因：网卡故障，或者网卡驱动程序故障

　　解决：检查网卡，重新安装网卡驱动程序;更换新网卡

　　错误650 :远程计算机没有响应，断开连接

　　原因： ISP 服务器故障，网卡故障，非正常关机造成网络协议出错

　　解决：检查网卡，删除所有网络组件重新安装网络

　　错误678：远程计算机没有响应

　　错误提示如图所示：

　　1、把电脑上的网线重新插拔再试

　　2、重启电脑，关掉防火墙再试

　　3、查看网卡状态：若网卡异常，则卸载网卡驱动程序，然后重新安装;若网卡正常，则卸载拨号程序，然后重新安装

　　4、首次使用则需创建拨号连接

　　注：由于操作系统不同，同一错误在各操作系统中报错不一致。同一问题，XP系统报错678，Vista系统报错815，Win7系统报错651。

　　错误691客户密码错误

　　出现691错误提示有可能是以下几种原因，请确认：

　　1、输入的上网帐号或密码填写错误导致，首先找出客户名和密码，核对，重新再输入。如下图显示，客户名和密码都需要区分大小写，再点一下密码旁边的白色小框，将上网密码也重新输入,然后点一下连接，看是否能够正常上网。

　　2、客户的宽带欠费暂停。按照方法1.1还是出现同样的691的提示，有可能是上网帐号欠费所导致，客户需要检查客户的帐户里是否有足够的费用，如果金额不足可以到营业厅进行续费

　　错误718，等待远程计算机，有效响应的连接超时

　　718错误一般出现在服务器故障的时候，表示已经成功发送验证信息，但是无法接收到服务器返回的响应信息，线路连接正常。建议稍后再试，除了718错误之外是否有提示691错误，如果有，可以确认输入的客户名或密码是否正确。

　　错误720:拨号网络无法协调网络中服务器的协议设置

　　原因：ISP 服务器故障，非正常关机造成网络协议出错

　　解决：删除所有网络组件重新安装网络

　　错误734: PPP连接控制协议中止

　　解决方法: 734错误常见于使用Windows xp自带拨号软件上网时出现的一个故障提示，可重新建立拨号连接

　　错误769找不到指定目标

　　769故障一般都是出现在xp操作系统中，是由于电脑里本地连接禁用了或网卡驱动没装好

　　1、首先在电脑桌面上找到一个图标，按鼠标“右键”，选择属性，打开“网络连接”窗口;

　　2、“本地连接”显示灰色的，并且下面已经显示禁用两字。请按鼠标“右键”选择“启用”，系统就会自动启用本地连接。当本地连接启动好后，可重新拨号试试就能上网，如果在桌面上没有“网上邻居”可百度查一下

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二、电信宽带常见故障处理方法

　　宽带(英语：Broadband)在基本电子和电子通信上，是一种使用多种频率同时发送许多电子消息的方法。它是描述信号或者电子线路包含或能够同时处理较宽的频率范围。以下是我为大家整理的电信宽带常见故障处理方法相关内容，仅供参考，希望能够帮助大家！

　　一、宽带常见问题的解答

　　1、为什么上网时经常掉线?

　　ADSL掉线涉及到几个方面的问题，包括线路故障(线路干扰)、Modem故障(发热、质量、兼容性)、网卡故障(速度慢、驱动程序陈旧)等。

　　当你ADSL遇到掉线时，可以做如下操作：

　　1)要求每个电话分机前面都必须加装分离器(滤波器)，分机最好不要超过2个，请不要存在未接分机的电话线。

　　2)网卡质量不稳定。故障现象是网络只要一断开,再也连不上。如果Modem的线路同步灯常亮，基本排除外部线路的故障，问题多数出在网卡上。如果排除了网线、微机、插槽的问题，一般为网卡质量不稳定，请及时更换网卡。

　　3)上网、通话不能同时进行。故障现象一般是提起话筒网络就会掉线。一般为外线绝缘不良或有接头接触不良，又或者是分离器的质量不好。

　　4)错误串接电话分机。由于不正确串接电话分机，从而造成串扰，引起上网掉线，一般在分离器前面不要接电话分机，如果要接请从分离器后面再接分机。

　　5)MODEM发热。由于MODEM长时间没关闭，导致MODEM过热也会产生上网不稳定的现象，建议你在不上网的时候，尽量把MODEM电源断开。

　　6)MODEM旁边有高功率的电器设备，很容易导致信号受干扰，建议你MODEM旁边不要放手机、冰箱等一些电器设备。打开的手机一定不要放在Modem的旁边，因为每隔几分钟手机会自动查找网络，这时强大的电磁波干扰足以造成Modem断流。

　　

　　2、为什么 ADSL从下载速度看没有想象中的快呢?

　　主要是速率单位的问题。例如:号称56K的Modem下载速率最大才5～6K。56K单位是bit，而下载时的速率显示是byte。1byte=8bit。所以下载显示是120KB时，其实已经达到了120K*8BIT=0.96Mbit，已经相当快了。另外，下载速度还和网站服务器及访问人数有关系，建议下载大文件时尽量使用下载工具并且不要选择网络忙时。有时网页比较慢，先试着打开别的网站如果很快，可能是您访问的网站服务器原因，请稍后再试，如果同样很慢，建议检查自己计算机内存和cpu占用情况，如利用率很高，可能中病毒，建议先查杀病毒。

　　3、什么是ADSL账号绑定，有什么意义?

　　ADSL账号绑定就是将ADSL用户账号(用户名、密码)绑定在一个固定的ADSL线路上，使得这一账号不能在其他ADSL线路上使用，这对确保账号安全防止他人盗用具有重要意义。

　　4、为什么不能上网也不能打电话?

　　用户首先检查电话进线接头是否松动，如果没有出现故障，此时可能是电话线路不通，请及时拨打中国电信客服热线10000申告故障。

　　5、为什么电话能打，不能上互连网?

　　用户在开机上网时，不要刚打开MODEM，就进行拨号，否则会出现“错误678”提示。这是因为Modem在加电后有一个自检测和与电信局端设备协商联接的过程，通常需要20—30秒以上。最好先将MODEM打开，等待同步灯亮了以后再拨号。请先检查MODEM上的同步灯是否正常。(现在徐州市场上常见的MODEM

　　类型有ALCATEL、大亚、普天等。

　　普天MODEM ： WAN“LINK”灯：常亮绿灯表示同步; LAN“LINK/ACT”:显示Modem与网卡或Hub的连接是否正常，如果此灯不亮，则Modem与计算机之间肯定不通;"PWR"灯：电源显示。

　　ALCATEL MODEM ：;同步指示灯SYNC：此灯正常工作时应为绿色常亮，局域网状态指示灯LAN：当有数据流入或流出MODEM背后的局域网接口时，此灯会绿色闪烁。大亚MODEM:“LINK”灯常亮表示同步。)如果MODEM同步，另一种常见故障是：网卡被禁用或网卡损坏。对于使用Win Me,Win 2000,Win NT,Win XP的用户,由于更改网络属性不需要重新启动计算机,导致有些用户误将网卡禁用不能上网，只需在“网上邻居”的网络和拨号连接中,将本地连接重新启用。如不行，则重新安装网卡。

　　另外，在异常断线(如电脑突然死机、modem突然掉电)后需等5分钟后才能再拨上去，这是因为原来正常通信的记录仍保留在电信公司的机器中，设备在检测不到用户信号5分钟后才将信号复位。

　　6、为什么拨号软件不能正常使用?

　　ADSL需要专用的拨号软件，建议使用RASPPPOE软件。在Win XP操作系统下 ，只须用Windows XP自带的拨号软件进行安装 .方法如下:开始-控制面板-网络或internet连接-网络连接-网络任务中的创建一个新连接-选第一项连接到internet-选第二项手动设置我的连接-选第二项要求用户名和密码的方式来连接-输入名字及密码-完成;其它操作系统中，安装RAS PPPOE，只需双击安装PPPOE095.EXE后选择是，即可。

　　

　　安装完成后，会自动弹出 “连接到” 的拨号连接界面，输入用户名和密码，即可拨号上网。

　　7、为什么装了ADSL以后电话里有杂音?

　　要求每个电话分机前面都必须加装分离器(滤波器)，分机最好不要超过2个，下图是各种分离器的接线方法:

　　现在徐州市场上常见的滤波器有两种，一种是2个端口的，另一种是3个端口的。对于有3个插孔的分离器(滤波器)，3个插孔分别是：LINE 口、PHONE口、DSL(MODEM)口。

　　o LINE口: 用于接电信公司电话线

　　o PHONE口：用户电话机接口

　　o MODEM口： 连接MODEM接口

　　

　　对于有两个插孔(或插头)的分离器(滤波器)，2个接口分别是：LINE 口、PHONE口

　　o LINE口: 用于接电信公司电话线

　　o PHONE口： 用户电话机接口

　　

　　8、为什么我能拨上去却打不开网页?

　　(1)首先用鼠标左键点击"开始"，然后点击"运行"，再输入"ping 202.102.13.141 -t",点击确定，看能不能ping 通徐州的DNS服务器。如能ping 通，回应信息是：

　　Reply from 202.102.13.141 bytes=32 time=100ms TTL=249,则是IE浏览器设置不对或是网卡的设置有问题。如不能ping 通，回应信息:Request timed out,此时最好把计算机和MODEM重启，重新拨号，仍不行请致电中国电信客户服务热线10000号。(在有些win2000系统下，连上网后要等几分钟后才能打开网页，这是win2000系统的原因)

　　(2)ADSL拨号用户，不需要设置IP，电信公司在接入服务器中配置了首选DNS及备选DNS，用户拨号认证通过后，返回给用户IP地址及DNS地址，所以在安装用户的时候除了加装PPPoE软件外不需要其他任何配置。

　　(3)有些用户使用3721里面的上网助手，它有一个阻止广告的选项，如果起用的`话，二级链接一般都打不开，去掉就可以了。

　　(4)最好不要把WINDOWS自带的程序升级或卸载，那样会使系统变得不稳定,用系统安装盘恢复一下应该可以解决问题。

　　(5)建议用户在自己的计算机上安装杀毒软件，及时发现和查杀病毒.

　　9、计算机病毒是什么，电脑可能感染了病毒或受到攻击，怎么办?

　　计算机病毒只是一段破坏性很强的程序，它主要影响电脑的运行效率，不会对人体造成什么影响，它与人类日常生活中说的病毒有着本质的区别。

　　计算机感染了病毒或受到攻击，可能会导致网络访问速度下降甚至不能访问，用户计算机上的数据受到破坏和被非法窃取，还会影响同一局域网内其他用户的正常上网。计算机感染了病毒或受到攻击后，将可能出现以下现象：

　　(1)电脑开机以后，在启动过程中或启动完毕后自动关机重启。

　　(2)电脑运行速度明显变慢，CPU占用率快速上升至100%，部分应用程序打不开。

　　(3)电脑启动以后不久就死机，硬盘灯狂闪不停。

　　(4)电脑屏幕上出现奇怪的图像或自动提示某些奇怪的东西。

　　(5)上网以后，很多二级链接都打不开或自动无休止打开某些页面。

　　为避免这种情况的产生。请用户：

　　(1)给自己的电脑设置使用密码并妥善保管;

　　(2)及时到微软网站对操作系统(windows)进行升级、打补丁;

　　(3)关闭计算机上不需要的协议(如NETBIOS)及共享端口;

　　(4)安装个人软件防火墙，如“天网”、“瑞星”等;

　　(5)安装杀毒软件(如金山毒霸、瑞星、KV等)并及时进行升级，定时杀毒。

　　以上方法可以有效地防护个人电脑的安全，如用户对安全性有更高的要求，可以咨询相关的网络安全顾问公司。

　　10、 为什么我不能收看在线电影?

　　如果多次出现“已关闭”，可能是新上的片子，收看人数过多，建议稍候重新点击;如果某个影片完全打不开，建议再试一下其他影片，如果很多影片都打不开，可联系电信公司处理。如果是初次登陆互联网，发现打不开任何在线影视，可能是用户没有安装播放电影的插件，或者是放映软件版本太低，请到彭城视窗(下载相关播放软件。也有可能是因为电脑内存不够等或者声卡没有安装成功，目前VOD点播，片源一般压缩成750K/S的数据流，CPU在PIII以下的机器可能会无法观看。在用户收看在线影视的时候，偶尔会出现短时间的缓冲，只要不是非常频繁，(比如3—5分钟就要中断一次)就是属于正常的。另外电脑配置过低、软件安装不当或垃圾文件太多都可能导致电影缓冲。

　　11、上网后如何修改服务密码及查询密码?

　　登录网上营业厅 或 首先登录彭城视窗--密码账单--服务密码中修改上网密码，在客户名栏中只需填写xz电话号码或0516电话号码@adsl(必须小写)，此时修改的是上网密码。(修改过后，自己的拨号程序中也要填上新的密码)。在“查询密码”中修改的是用户查询上网时长的密码。(输入的用户名也是xz电话号码或0516电话号码@adsl必须小写)。

　　二、宽带常见错误代码及故障的解决方法

　　1、错误代码691

　　处理方法：

　　691的提示可能是用户名与密码填写错误导致，首先检查自己的用户名是否为：xz电话号码@adsl(或0516电话号码@adsl，必须小写)，再确定密码没有填错或被家庭其他成员修改，密码是区分大小写的，这一点尤其应注意。如果密码遗忘，请带电话户主身份证到电信营业厅修改或拨打中国电信客服热线10000。如果还是出现同样的691的提示，有可能是上网帐号欠费或账号挂死所导致，你可以致电中国电信客户服务热线10000号查询或者申告障碍。

　　2、错误代码678

　　处理方法：

　　如在上网过程中遇到错误提示是678，则可以按下列步骤一步一步进行检查处理。

　　1、首先检查 Modem状态，判断Modem是否正常。

　　2、 正常的情况下，把Modem断电5分钟后重启电脑再试;Modem不正常时，要先将Modem断电，检查Modem到网卡和Modem到分离器之间的网线是否接好。

　　3、 重启Modem无效时，Modem灯正常的情况下，建议卸载网卡驱动程序和拨号软件，并重新安装。

　　4、 仍然提示678，请致电中国电信客户服务热线10000号申告故障，我们将派专人为你检查线路是否有问题。

　　3、错误代码769

　　处理方法：

　　769故障一般都是出现在xp操作系统中，是由于电脑里本地连接禁用了。你只需要重新启动本地连接则可恢复正常。首先请在电脑的桌面上找到一个“网上邻居”图标。接下来直接用鼠标的右键单击网上邻居，再用鼠标左键单击属性然后双击本地连接，系统就会自动启用本地连接。当本地连接启动好后，重新拨号就能上网。

　　

　　4、错误代码619

　　处理方法：

　　建议重新启动电脑，重新连接Modem线路，如果还是无法恢复正常就卸载干净任何PPPoE软件，重新安装。

　　5、错误代码718

　　处理方法：

　　718错误一般出现在服务器故障的时候，表示已经成功发送验证信息，但是无法接收到服务器返回的响应信息，线路连接正常。建议稍后再试，应该只是服务器比较繁忙导致。

　　6、错误代码734

　　处理方法：

　　建议重新启动电脑，重新连接Modem线路，如果还是无法恢复正常就卸载干净任何PPPoE软件，重新安装。

　　7、错误代码797

　　处理方法：

　　建议重新启动电脑，重新连接Modem线路，如果还是无法恢复正常就卸载干净任何PPPoE软件，重新安装。

　　8、错误代码735

　　处理方法：

　　用户自己设置IP地址与局方分配IP有冲突导致，建议用户IP地址选择自动获取或重装拨号软件即可。

　　9、如何判断Modem处于正常状态?

　　当拨号连接不上网络的时候，请检查Modem是否处于正常状态。当Modem处于正常状态的时候，Modem会有两盏或三盏指示灯处于长亮状态。分别是电源灯、线路灯和网卡灯。不同型号的Modem，其指示灯的名称、标识可能不同，下面列出一部分Modem的指示灯的名称与标识，具体情况，请参见你的Modem的使用说明书。

　　

　　如果电源灯、线路灯有任何一盏不亮或闪烁，都不正常。通常你可以先关电重启一下Modem(有些modem背后有电源开关)，等2分钟后，当Modem的灯稳定下来，如果还不正常，可以参考以下的解决方法。

　　(1)电源灯：如果不亮则可能是电源未打开或未接好，也可能modem有问题。

　　(2)线路灯：使用ADSL时，用户端的Modem要与局端的Modem同步建立连接，若能同步，则线路灯常亮，否则会闪烁。如果发现线路灯闪烁，则证明线路不同步，原因可能有几种：

　　①你的电话线连接不正确或接触不好，或者有的电话机没有正确连接分离器;②分离器有问题;③线路有问题。

　　此时建议你检查一下各设备之间的联线是否有松动、脱落等情况，然后重新启动一下modem，如果发现线路灯依然闪烁，则可能是线路问题，你需要打10000号报障。

　　(3)网卡灯:表示Modem和计算机网卡的连接状态。如果此灯不亮，可能是你的电脑没有打开，或者是连接网卡和modem的网线未连接好，也有可能是modem故障，请确认网线和modem、网线和网卡都连接好，你可以尝试把网线插拔几次或更换网线。还有一种可能就是网卡松了或坏了。

　　如果以上步骤完成后，网卡灯还是不亮，请更换一个modem试试，或将你的modem拿到别的有ADSL的地方试试 ，检查是否Modem问题。若Modem本身正常，你需要寻求电脑公司的专业帮助。

三、如何处理宽带故障小技巧

如宽带无法上网，首先请确认宽带是否因来欠费暂停，如是，请先进行充值；
如非欠费导致电信宽带出现故障，建议从以下方式操作源：
重启光猫，并把光纤接头重新插紧后再上网测试；
判断光猫指示灯状态，知如WAN指示灯在端口与猫连接正常时是常亮或闪烁；
去掉路由器，创建宽带连接，重新配置路由器；
如果上述方式仍不能解决，可以拨打当地10000进行宽带报障。

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