315售后调查：关于主流手机品牌官方售后你应该知道的事

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315售后调查：关于主流手机品牌官方售后你应该知道的事

315苹果手机 是怎么回事？

关于手机售后

关于手机售后维修后的常识

一、315售后调查：关于主流手机品牌官方售后你应该知道的事

手机是我们日常使用时间最多的电子产品，它可以是我们的休闲娱乐工具，也可以是我们学习、工作时的最佳帮手，很难想象没有手机的一天我们该如何度过。然而作为科技产品，并不是每一台手机都能完美无暇，如果你的爱机不幸中招，就只能期待能碰到靠谱的官方售后服务了。

关于售后首先我们需要知道，不管是什么品牌的手机，都需要符合国家的三包政策。三包政策是零售商业企业对所售商品实行“退货、更换、维修”的简称。手机属于移动电话机的范畴，移动电话机主机三包有效期为一年，有效期自开具发货票之日起计算，扣除因修理占用、无零配件待修延误的时间。

除一年保修外，自售出之日起7日内，移动电话机主机出现《移动电话机商品性能故障表》所列故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理。自售出之日起第8日至第15日内，移动电话机主机出现故障的，消费者可以选择换货或者修理。

移动电话机附件的三包有效期为：电池6个月，外接有线耳机3个月，充电器、移动终端卡、数据接口卡为1年。

那么，手机产品是否适用于七天无理由退换货呢？最新的《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》这样规定：一经激活或者试用后价值贬损较大的商品（产生授权或者激活信息的手机、电脑、数码产品等），经消费者在购买时确认，可以不适用七日无理由退货规定。

3·15期间，我们对苹果、华为、荣耀、vivo、OPPO、小米、一加等主流品牌的官方售后服务进行了调查，一起来看看他们都是如何规定的。

一、主流品牌手机三包服务（包退、包换、包修）

1、苹果

iPhone及所含附件自购买之日起享有1年保修期，同时享受中国大陆三包范围内的服务。WARNING：请确保自己买到的是未激活的iPhone手机，否则保修期有可能大大缩短。

iPhone手机更换的部件、附件享受原有1年保修期的剩余时长或者自修理或更换日起90天的保修期，以二者中期限较长者为准。

苹果iPhone保修政策

需要注意的是，在京东、苏宁、拼多多等第三方渠道购买的iPhone手机，激活后是不支持7天无理由退换货的。不过在苹果官网、Apple Store购买的iPhone手机，激活后换货相对而言比较容易。

如果iPhone附件出现问题，会更换全新的附件。这意味着，充电器、数据线、耳机等附件，非人为损坏是可以换新的。而且保修期长达一年，远超国家规定，在这方面iPhone还是很大气的。

2、华为、荣耀

华为、荣耀手机自物流签收日期起，如在一年内出现非人为损坏的性能故障，消费者可在华为授权售后服务网点享受免费维修服务。随机附带的原装充电器保修一年，原装电池六个月，原装耳机三个月。

华为、荣耀手机保修政策

华为、荣耀手机签收后第二天起，7天内如出现非人为损坏的性能故障，凭华为授权售后网点检测结果，可选择退货或更换同型号同规格商品或者免费维修服务。

华为、荣耀手机在商品完好，产品包装和配件等齐全，同时手机外观无损且无人为损坏等问题，可享受“7天无理由退货”。需注意：不宜退货的商品除外；商品外观有任何磨损或刮花的，均不享受退换机服务。

华为、荣耀手机签收日第二天算起，第8天至第15天内出现非人为损坏的性能故障，凭华为授权售后网点检测结果，可选择更换同型号同规格机器或维修服务。

3、vivo

vivo手机主机三包有效期为一年，移动电话主机出现性能故障， 可享受一年保修服务。

vivo手机保修政策

vivo手机自售出之日起7日内，移动电话机主机出现国家规定的《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理。

vivo手机自售出之日起第8日至第30日内，移动电话机主机出现性能故障的，消费者可以选择换货或者修理。国家三包规定的包换期是15天，vivo手机增加了一倍，30天包换！

4、OPPO

OPPO手机自购买日起一年内，手机出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的，在提供有效购机凭证和保修卡，经OPPO客户服务中心检测确认，符合三包条件可免费保修。

OPPO手机保修政策

OPPO手机自购机之日起，七天内主机产品出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障，在手机包装、附件和有效购买凭证齐全的情况下，可享受退货或免费换货服务，换货后新主机产品的三包有效期自换货之日起重新计算。

已激活的OPPO手机不支持七天无理由退换货服务。

OPPO手机自购机之日起，30天内主机产品出现性能故障，在手机包装、附件和有效购买凭证齐全的情况下，可享受免费换货服务。包换期同样高于国家规定，30天包换！

5、小米、红米

小米、红米手机的售后服务说明比较简略，服务内容和国家三包规定基本一致。一年内出现非人为损坏的性能故障，消费者可在小米授权售后服务网点享受免费维修服务。

小米售后服务政策

小米、红米手机购买7天内如出现非人为损坏的性能故障，凭小米授权售后网点检测结果，可选择退货或更换同型号同规格商品或者免费维修服务。

小米、红米手机购买第8天至第15天内出现非人为损坏的性能故障，凭小米授权售后网点检测结果，可选择更换同型号同规格机器或维修服务。

6、一加

一加手机提供包含并优于国家规定的三包服务。自签收之日起一年内，移动电话主机出现国家规定的《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障，可享受免费维修。标配充电器、数据线三包有效期为一年；标配电池三包有效期为6个月；耳机三包有效期为3个月。

一加手机售后服务政策

一加手机自签收之日起15日内，移动电话主机出现国家规定的《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障，消费者可以选择退货、换货或维修。相比国家规定的7天可退换货时间增加了8天，比以上所有品牌都更长！

一加手机自签收之日起30日内，移动电话主机出现国家规定的《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障，消费者可以选择换货或维修。相比国家规定的15天可换货时间增加了15天！

二、主流品牌手机售后服务方式

1、苹果

iPhone手机可以在Apple Store商店（直营店）或Apple授权服务提供商处维修你的iPhone。

苹果官网并没有提到寄件维修，在第三方渠道购买的iPhone，慎选第三方卖家的寄修服务，一不小心可能就会吃大亏。

iPhone慎选寄修服务

需注意：通过第三方经销商/渠道购买的产品，发票及有效购机凭证丢失后，不能在Genius Bar天才吧维修，只能到授权维修点进行售后。

2、华为、荣耀

华为、荣耀手机基本都内置了“服务”App软件，你可以在官网或“服务”App查询距离最近的服务中心，维修方式可选择预约服务中心、寄修服务、上门服务，一共三种服务方式。

关于体验最好的上门服务，华为、荣耀手机故障设备在保修期内且符合故障标准的，只收取上门费，手机产品的上门服务费仅为50元/次。

华为、荣耀手机“服务”App

3、vivo

vivo手机提供了服务网点维修、寄修两种服务方式，暂不支持上门维修。

目前深圳市、浙江盛湖南盛四川盛广西省支持“上门取机“邮寄维修服务。其他省市会陆续开通此服务，暂未开通的地区，大家可联系工作人员，咨询是否可以将手机邮寄至售后维修。

vivo手机

4、OPPO

OPPO手机支持服务网点维修、上门取机寄修、上门维修三种服务方式，与华为手机提供的服务方式一样完善。

OPPO手机上门维修

5、小米、红米

小米、红米手机支持预约维修服务；也可以联系小米售后客服，在确认之后进行寄修。

小米、红米手机官方售后服务网点没有上门维修服务。不过，在2018年小米与闪修侠合作，推出了上门维修服务，因此小米、红米一部分手机是可以上门维修的。

小米、红米手机北京服务网点

6、一加

一加手机提供了寄修、送修两种售后服务方式。目前一加在上海、广州、深圳、北京、成都、武汉均设置了一加服务形象店，在这些城市的一加用户可以选择送修的方式。

一加服务形象店

全国各地的一加手机用户可以选择寄修服务，因手机质量问题导致出现退换修的情况，一加承担双程邮费。

三、主流品牌手机售后服务流程

1、苹果

iPhone手机的维修需要在苹果官网使用自己的身份证件来安排预约。可以查找当地的Apple授权服务提供商，或进行Genius Bar天才吧预约。

iPhone手机预约维修

但在遇到零部件供应紧张的情况时，有可能预约失败。笔者2018年底趁着苹果iPhone电池换新政策未变时，想更换iPhone 6S的电池，但在北京本地一直预约不上。一转眼就2019年了，iPhone电池已经涨价了。

2、华为、荣耀

华为、荣耀手机当选择预约服务中心维修时，预约成功后，按照选定时间去服务中心维修即可。

华为、荣耀手机的寄修服务也十分方便，在官网“服务”App中点击“申请寄修”即可，填好地址后，顺丰将主动联系你取件，足不出户即可送修。

华为官方温馨提示

华为、荣耀手机上门服务只需要在官网或“服务”App中建立上门服务单，华为服务人员将很快来为您维修手机，维修时间一般为20～60分钟。

3、vivo

vivo手机的服务网点维修，可通过vivo官网、 “vivo官网”APP、微信公众号“vivo智能手机”进行维修预约，随时随地查询维修进度。

vivo

如您需要寄修，可通过vivo官网、 “vivo官网”APP、“vivo客户服务”微信公众号发起寄修。

4、OPPO

OPPO手机的服务网点维修，可通过OPPO官网、 微信公众号“OPPO客服”进行维修预约，随时随地查询维修进度。

微信公众号“OPPO客服”维修服务

OPPO手机的上门取机寄修同样可在OPPO官网、 微信公众号“OPPO客服”中申请，顺丰上门取件，达到服务中心24小时内即可完成专业维修。

OPPO手机的上门维修服务需要收取60元/次服务费，是保外维修或者人为损坏情况，需要按照官方配件价格支付配件费用。OPPO钻卡会员有效期内可享2次免费上门服务，金卡会员有效期内可享2次上门服务费5折。

5、小米、红米

小米、红米手机的维修服务需要提前三小时预约。

对于保内的小米手机用户，向已预约的客户承诺，从取号到取机，一小时内完成，向未预约的客户承诺，从受理后一小时内完成维修。

小米、红米手机1小时快修

6、一加

一加手机的用户使用寄修服务非常方便，而且速度极快。一加在收到您寄回的手机后，会根据一加换货标准进行检测，符合换货条件的，一加将在签收您退回手机之日起的24小时内，为您寄出更换后的手机，最快2～3天就能拿回你的爱机。

一加售后服务（退货、换货、维修）时效

若您的一加手机在三包时效内，因为自身质量问题导致出现退、换、修的情况，则此邮费均由一加承担。作为国内主流的互联网手机，一加的三包政策远远超过了国家标准，尤其是包退期长达15天，是国家标准的两倍以上，带给消费者更多的信赖。

四、主流品牌手机额外保障服务政策对比

1、苹果：

iPhone用户可以购买AppleCare+ 服务计划。AppleCare+ 服务计划可在购买新iPhone的同时进行购买，或可在购买iPhone之日起60天内购买。

适用于iPhone的AppleCare+ 服务计划可为你提供自购买iPhone之日起为期2年的维修服务，还可获得多达2次意外损坏的保修服务，每次需收取相应的服务费：对于屏幕损坏，收取188元的服务费；对于其他任何损坏，收取628元的服务费。即便是遇到手机意外严重进水这种难以维修的损伤，628元就能换新！

iPhone AppleCare+ 服务计划

对于购买新款iPhone的用户，我们十分推荐大家购买AppleCare+ 服务计划，意外损坏后收取的服务费可谓是微乎其微。以iPhone XS Max为例，AppleCare+ 换屏幕仅需188元，而保外价高达2628元！而且AppleCare+ 还增加了一年的保修期，拥有两年的专家电话技术支持，非常超值。

2、华为、荣耀

华为、荣耀用户可以购买华为延长服务宝，可任选半年期、一年期，在国家三包一年保修期的基础上，延长半年或一年保修服务时间，保修“零”费用。手机出厂EMUI8.0或以上版本，购机10个月内可补购延长服务宝。

荣耀V20保障服务

针对手机意外损坏的服务，华为、荣耀用户还可购买碎屏(含后盖)服务宝。碎屏服务宝同样有半年期、一年期可选，半年内或一年内意外碎屏可免费维修。

3、vivo

在线上线下购买vivo手机，可加购半年、一年期延保服务。

在线上线下购买vivo手机，均可在购机同时一并购买碎屏宝，或在购机后3天内通过激活电子保修卡，补充购买碎屏宝。

vivo手机保障服务

4、OPPO

在线上线下购买OPPO手机，可以分别购买延长保半年/一年、屏碎保一年、后盖保一年，也可以直接购买OPPO Care服务。

OPPO Care服务提供了延长保一年、屏碎保一年、后盖保一年，非常接近苹果的Apple Care+。但需要注意，苹果的Apple Care+手机进水是可以维修或更换的，但OPPO Care不能。

OPPO Care等保障服务

5、小米、红米

小米、红米手机同样提供了延保服务，目前购买小米手机加购小米延保服务，买一年加送两个月。

小米、红米手机还有碎屏保障服务，一年内意外碎屏，免费换屏。

小米手机保障服务

此外，小米、红米手机还有一个类似Apple Care+的意外保障服务。宣称手机掉入锅里、暴雨淋湿、摔落地板、高楼坠落、打翻水杯、车轮碾压均可维修，不过经鉴定无法维修时，可加价换新机。线上购买的手机，开机激活3天内，可通过小米以Push、短信等形式发送的链接购买。线下购买的手机，收货7天内，前往小米之家，经店员检测无异常问题即可购买。与Apple Care+主要的不同在于，小米、红米手机的意外保障服务不会增加一年保修。

小米、红米手机意外保障服务

6、一加

在线上线下购买一加手机，可以同时购买延长保半年/一年，在原有的一年保修期上增加半年/一年保修服务。

一加手机保障服务

在线上线下购买一加手机，可以同时购买屏碎保一年、后盖保一年，手机屏幕或者后壳意外损坏时，提供一次免费维修服务。

五、主流品牌手机丢失发票、保修卡等购买凭证怎么办？

1、苹果

iPhone有效购机凭证丢失，可以查询手机的激活日期。iPhone是从激活日当天开始计算保修的，该日期往后顺延一年就是保修期。

iPhone有效购机凭证丢失后，如果是在苹果官网或者Apple Store苹果直营店购买的，即便是发票丢失，也能在直营店Genius Bar维修。通过第三方经销商/渠道购买的产品，发票丢失后，只能到授权维修点进行售后。

iPhone维修和服务

2、华为、荣耀

如果主机有效购机凭证丢失，则以主机SN作为配件SN计算是否在维保期内。依照主机机身号（IMEI/MEID串号）显示的出厂日期计算保修期，出厂之日起15个月内保修。也就是说，如果买的是刚出厂的手机，丢失一切票据去维修，反而会多3个月保修时间。

华为、荣耀手机官网关于丢失发票和三包凭证的服务说明

华为手机关于丢失发票和三包凭证的的官方说明

3、vivo

vivo手机如果丢失有效发货票和三包凭证，且不能提供有效发货票和三包凭证复印件的，您的移动电话主机可享受自出厂日期后第90日为保修期的起始日期一年内免费保修。

vivo手机官网关于丢失发票和三包凭证的服务说明

4、OPPO

OPPO手机如果丢失发票和三包凭证，且不能提供有效发票和三包凭证复印件，将依据产品出厂日期后第90日与电子保卡注册日期对比，选择对您有利的日期为购买日期，为您的手机提供一年期的免费保修服务。

OPPO手机官网关于丢失发票和三包凭证的服务说明

5、小米、红米

在小米网购买的小米、红米手机，可以不需要发票、保修卡享受全国质保。在第三方渠道购买，如果没有发票，售后可根据手机出厂日期计算，享受15个月保修期。

小米手机关于丢失发票和三包凭证的的官方说明

6、一加

一加手机由于主要在一加手机官网、一加服务形象店、京东销售，丢失发票机有效购机凭证后，保修期很容易追本溯源。

咨询客服后，表示发票或有效凭证丢失不影响手机的保修，具体以网点检测为准。

一加手机关于丢失发票和三包凭证的的客服说明

京东购买一加手机，自客户签收商品次日起7日内无理由退货，15日内性能故障换货，一年质保。官网购买一加手机，自商品签收次日零时起享受7天无理由退货，15天性能故障退货，30天性能故障换货，1年保修。

总结：

主流手机品牌的产品在符合国家三包政策的基础上，或多或少都有一些小惊喜。苹果iPhone手机的附件也有1年的保修，远超国家规定（电池三包有效期6个月，外接有线耳机3个月）。vivo、一加、OPPO手机的包换期长达30天，是国家规定包换期（15天）的2倍。一加手机的包退期最长，超过了众多一线手机品牌，长达15天！

在额外保障服务方面，苹果iPhone的AppleCare+ 服务最为全面，除了延长1年保修期以外，还支持各种意外损坏保修服务，缺点在于需要额外缴纳一部分费用，但相对于保外价依然低了很多。华为、荣耀、vivo、OPPO、小米、红米、一加都提供了碎屏保服务。小米、红米手机的意外保障服务连车轮碾压都能维修或加钱换新。

在不能提供购机凭证的情况下，iPhone手机可以以激活日期开始计算1年保修期；华为、荣耀、vivo、OPPO、小米、红米等国产品牌手机，从出厂之日起计算，可享受15个月保修期。购买出厂三个月以上的手机，在没有有效购机凭证时，从激活之日享受三包服务的iPhone保修期最长，计算方式最为合理。

一、315苹果手机 是怎么回事？

• 央视“3·15”晚会曝光苹果公司搞“双重标准”，在中国市场执行与发达国家不同的售后政策，苹果存在歧视中国消费者行为。苹果公司在中国宣称的“以换代修”、“整机交换”，但并没有真正更换整机，通常沿用旧手机后盖，以逃避中国手机三包规定。

• “整机交换”是忽悠手机后盖不能换

• 由于苹果手机高度一体化，维修难度大，苹果公司对于出现故障的手机，除摄像头、振铃等少数部件外，一般不做维修，而是“以换代修”。对于这种处理方式，苹果的售后人员都称之为“整机交换”。

• 苹果在我国执行的售后政策，如在保修期内因故障更换整机，都沿用原来的旧的后盖。在其他国家，苹果的售后政策却大不一样。海外记者调查了多个国家，结论是苹果手机在保修期内出现故障换机时，都是连同后盖一起更换。在美国苹果手机的保修期是一年，这个期限内所有非人为损坏苹果公司都将为消费者免费提供一台新手机，当然包括手机的后盖；在英国，换手机的时候，手机的后盖也是连带一起更换的；在澳大利亚，如果苹果公司的产品出现质量问题，尽管可能更换的是翻新产品，但不会单独保留后盖。在亚洲的韩国，如果苹果用户发现手机出现质量问题，只要在保修期一年之内，苹果公司会为客户免费更换全新手机。

• 按照苹果规定，更换后的手机三包期仍然延续旧手机的，剩余期限不足90天的，仅保修90天。我国《移动电话商品修理更换退货责任规定》第二十一条明确规定：换货后，商品三包有效期自换货之日起重新计算。记者发现，苹果在中国“整机交换”时费尽心思地保留后盖的做法，竟成为苹果拒不执行中国手机三包规定的挡箭牌。

  
  

二、关于手机售后

1、机器维修有一定的时间，如果时间过长的话，可以要求他们补偿你不能正常使用手机的一定的损失
2、手机丢失，他们应该从新赔偿你一部新手机，你可以直接向苏宁要，苏宁和售后的事是他们的事，当初也是你把手机交给苏宁的，所以现在就和苏宁要就可以了
3、一定要妥善保管你的发票，收据，以及修手机时候的证据，将来发生诉讼或者其他事情都用得上
4、你可以先找苏宁经理问问，看他们什么意思；如果还是那样你可以315、或者找媒体
5、最后的办法就是去法院起诉，要求赔偿你一部新手机，补偿你不能正常使用手机的损失

三、关于手机售后维修后的常识

你是什么品牌的应找他的售后服务。国家有规定；手机售后三包名确规定；手机及原配件（误人为损伤，）售出后有质量问题凭厂家检测报告，凭发票，凭购机者本人身份证原件，7日内可退换机。15日内可换机（同型号）你买几天出的问题，维修收据一定保存好，如符合三包条件，就可以找他的售后服务去交涉。