initial客服发错货还给客户寄花圈？现因情绪激动被公司保护了起来....

内容导航：

initial客服发错货还给客户寄花圈？现因情绪激动被公司保护了起来....

客服工作技巧：如何应对客户投诉

顺丰寄丢11000元手机仅赔1000，合理吗？

太原虐猫事件：200多人给虐猫男订花圈，被客服劝退，后来怎么样了？

一、initial客服发错货还给客户寄花圈？现因情绪激动被公司保护了起来....

过完年刚上班，

就看到一件大离谱的事儿，

时装品牌initial客服因为自己发货时的失误，

竟给客户过年时送来了花圈。

某网友说，

在2月5日接到自称天猫客服的电话，

准确报出该网友的姓名和地址后，

说自己失误给她寄了一件衣服，

希望网友能配合退回，

但该网友当时有事，

并且第一反应是诈骗电话，

随口搪塞了一下便挂掉了电话。

然后她又收到这个客服的两条短信，

但也没有在意。

晚上她逛淘宝的时候发现，

自己突然有了个花圈的新订单。

她在翻阅对比自己的网购记录后，

发现近期只有在initial买过东西，

有件衣服因为有质量问题，

已经寄回去换新，但未收到货。

她后来又主动跟发短信的客服联系，

确认了就是initial的客服，

而客服给出的理由是“以为不还了，挺生气的，

现在联系上了，就把花圈退货了”。

这名网友在跟客服沟通中发现，

客服一直坚称她已经签收快递，

但她却没有收到任何快递。

另外，客服还说这件事已经报警，

派出所已经备案并且已经联系她，

但网友表示自己只接到了客服的电话。

更好笑的是，

客服还表示”如果昨天我们好好说，

肯定不会这样，

因为衣服丢了肯定是我自己赔，

所以比较生气，但是这么做也确实不妥，

向你道歉。”

在客服的这些话中，

我只看出来几个字：

理不直气也壮！

自己的工作失误，

在去找别人帮忙的时候，

态度难道不应该低下一点、诚恳一点吗？

如果客服是某位富家在逃公主出来体验生活，

前面就当我没说。

在确认是这家店铺之后，

这名网友去驿站核实快递，

喜剧的来了，

快递站确实有这个快递，

但除了地址，

收件人和电话都是错的，

所以这也解释了这名网友没有收到快递，

但客服却看到快递已经签收的事。

虽然initial的客服已经退了花圈，

但这名网友可能忍一时卵巢囊肿，

退一步乳腺增生，

卖家犯的错误，

为什么自己要无辜承担责任？

便投诉到了天猫客服那边。

网友们在看到“initial花圈事件“后，

血压也瞬间拉满，

开始对initial天猫店铺发起投诉，

目前的结果是，

initial天猫店铺已经没了，

具体是被处罚还是下架自我保护，

还无法确认。

所以initial的花圈送来送去，

结果送到了自己家里，

真的很欢乐喜剧人了。

针对这次“initial花圈事件“，

网友们的舆论也很一边倒，

并为initial店铺下架拍手称快：

但这还没完，

initial的当事客服看到大家很激动，

也变得很激动。

7号的时候，

网友又接到initial上海总部负责人的电话，

说目前他们法务和人事都已介入该事件，

但考虑到当事客服情绪非常激动，

不敢贸然开除，

怕客服做出什么极端举动。

而爆料网友得知此事后，

也更加担心，

因为客服知道自己的详细地址，

万一对其做出什么威胁其家庭安全的事，

所以目前情况就很难解决。

而网友们得知initial如此”保护“当事客服后，

也是一脸问号与愤怒。

合着施暴者现在成了弱者，

大家纷纷表示不理解，

都觉得这个客服是有点心理问题：

本来是一个能够有很大处理空间的工作失误，

到现在却演变成一起品牌危机事件，

除了员工的本身问题，

公司内部的管理应该也存在很大问题，

最后，这件如此离谱的事已发生三天，

品牌方终于在小红书道歉，

倒是微博没发，

我也是看不懂。。。

——————

加我微信来找我玩

一、客服工作技巧：如何应对客户投诉

客服工作技巧：如何应对客户投诉汇总

　　投诉客户要怎么处理?有什么好的方法?下面我为大家整理了关于客服工作技巧之如何应对客户投诉的文章，希望对你有所帮助。

　　客服工作技巧：如何应对客户投诉1

　　一、要熟悉自己的业务及产品。

　　这里所说的产品，是指的广义上的产品，包括自家的产品、业务、处理流程以及各种系统查询能力。

　　1、熟悉业务：

　　只有熟悉自己的产品，才能使解决客户问题成为可能，一旦你熟悉自己的产品，自然会在与客户沟通中充满信心，增加双方的信任。

　　为了提升我们自己处理投诉的能力，我们除了要熟悉基本的业务外，还可以根据历史的投诉数据(一般的呼叫中心都会留存)，分析出投诉比较敏感的业务，然后再有针对性的学习，重点巩固，这样自然能在与客户沟通中游刃有余，轻松应对;

　　2、对各种情况的处理流程心中有数：

　　一些成熟的呼叫中心，会根据客户历史投诉的情况，制订出不同的投诉客户，在各种情景下的特殊处理流程。这些是历史累积下来的经验，非常实用，解决问题的效率非常高，不管你是否会接到投诉的客户，务必要熟悉，防患于未然。

　　人有时的无缘无故的担心是因为未知，而如果我们提前熟悉客户来电的行为，又有应对的固定套路，我们就不会有无谓的担心了。

　　3、掌握系统查询的能力：

　　有些答案，不是你懂业务就能解决的，还要结合系统来查询。特别是一些大型服务中心同时有多套系统查询资料，也许你的答案可能会分散在不同的系统(现在才知道“系统一体化”多么的重要吧?)，不熟悉系统的查询，估计你无法快速定位客户的问题。相反，如果你熟悉系统的各项菜单，以及查询的路径，它能帮助你在通话均长中占尽优势。快速且专业的服务，自然能博得客户的好感。

　　二、具备良好的心态

　　心态改变行为，而行为又反作用于我们的心态。

　　如果老是害怕，说不定说话都颤抖了，表达都不清楚，谈何处理投诉，客户还没发话，你先自乱阵脚，自然就输了三分，所以，在处理投诉之前，先要调整好心态。

　　我们只有先从意识方面做出改变，发自内容的服务好客户，才能更好解决客户的问题，也能从底气十足和客户顺畅的沟通。

　　1、端正心态：

　　别把客户想像得那么可怕，并不是每个客户，都是喜欢投诉，或者不讲理的，他们只是在自己需要服务，或者需求得不到满足的情况下，才会选择投诉这种维权的途径来处理，所以，你只要处理好，就没有什么问题了，更不需要刻意在意，否则你越在乎，处理的效果会适得其反(相信考验大家听过“墨菲理论”)。

　　其次：要对自己有信心，相信自己能利用处理投诉的机会，锻炼自己的解决问题的能力，相信自己能充分利用自身的知识点、沟通技巧，和公司的资源，想尽办法解决客户的问题。如果能处理好，无形成就是对自己成长的一个很好的学习机会，你感谢客户都来不及，谈何害怕，喜欢得很。

　　2、良好的服务态度：

　　什么才算是好的服务态度呢?通俗的讲，要为客户提供有温度的服务，具体表现为：不要急，慢慢说，说话柔和，音量适中，与客户有良好的互动过程，对每个问题能热情回答，不因时长而出现不耐烦等。

　　纵观以往的投诉，有一部分并非问题没解决，或者需求没满足，更多的是由于员工自身服务态度的服务引发客户的不满意，进而投诉员工。

　　3、主动服务的意识：

　　人的声音就是那么奇妙，对于声音比较敏感的客户，即使没有和你面对面，一样能通过电话中感受你的每个表情、动作。所以服务中不能过于轻视，否则你的服务质量会大打折扣。

　　传统意义的服务，只是解决问题就可以，但随着物质、精神水平的提高，客户对于服务的要求也有所差异。我们服务还要多为客户多考虑几步，主动提醒，解决客户的潜在需求，甚至可能向客户推介适合的产品，帮客户节省费用，这些都是做为一个优秀的服务需要具备的基本要求。

　　而要达到这些要求，如果你没有具体主动服务的意识，是不可能发自内心的去做这些事情的。

　　三、学习应对的智慧：

　　光具备以上两点，还是不够的，那我们如何轻松应对?我们需要两项轻松应对的能力：

　　1、学会变通：

　　公司规定的各项流程只是大概思路，无法将全部情况概括进去，你接听电话，永远都不会知道下一通电话会遇到什么问题，特别在一些敏感的节日，维权、媒体来电、求助、骚扰都有可能出现。

　　成熟的呼叫中心会让员工处理问题有一定的处理原则，甚至会给一定额度话费权限，所以，你要有一定的变通能力，这种体现在既要不损坏公司的利益，又不会得罪客户，这很讲究一个员工把握尺度的能力。

　　这一点，可以参考一些星级酒店给予员工(甚至清洁工)免房费权限的例子，例如香格里拉的员工，包括清洁工都有免房权限，海底捞的普通员工也直接能免单，或者送小菜。

　　通俗说，做服务，就是要尽量在遵守公司规范与客户需求的中间取得均衡，这是一门艺术，不是三两句能说明，这需要从事服务的同事慢慢去琢磨，去研究。

　　2、寻求支援：

　　你要知道，虽然只是你一个人在处理客户的来电，但你背后有一个强大的团队在无形的支撑你，包括业务确认，还是流程处理，甚至包括你手中的可以使用的权限。一旦你在熟悉流程的.前提下，如果判断自己无法解决的，可以在征得客户同意的情况下，及时寻找你的上级或者后台支撑协助，给予处理意见，在短期内无法处理的情况下，你要将客户记录下来交给专人跟进。

　　成熟的呼叫中心，每个人都有自己的岗位职责，你不要试图将别人的工作全部做完，一来你没有这个能力。二来和你的工作定位并不符合。

　　不要试图硬碰硬，这样只会两败俱伤，伤了客户，更伤了你的服务。

　　客服工作技巧：如何应对客户投诉2

　　一、负责回复处理客户提出的退换货问题

　　1.对客户提出的退换货信息进行即时回复，安抚客户。回复时间不超过5分钟。

　　2.本着诚信，以买家为中心的原则，对属于我方责任的问题，向买家进行问题核实并支付来回邮费为买家退换或视情况出费用给买家修复，灵活处理。

　　发错货：包括抄错，错发，漏发，少抄或少包，多发。客服在接收到此类信息后，与客户进行图片核实及协助核实底单称重，确定后为客户进行相应处理并备注;错发、多发的商品需相应下架，涉及退换货由客服进行换货下单或客服引导做退款处理。

　　其中，多发件里，客户若不予承认，客服将相应底单上传淘宝处理;买家承认但不予退回，一、可联系物流上门取件;二、交投诉客服上诉淘宝。

　　破包：若买家拒签，可按正常流程处理，涉及退换货，同上。

　　若买家已签收，少件交由客服核实底单称重，可与物流协商赔偿，若协商未果，根据实际情况进行补发;包裹内衣物已破损，需协商上传凭证核实，并出具派件人证明，客服与物流协调核实后再做相应处理，涉及退换货同上处理。

　　质量问题：A.签收三天内，并无穿着痕迹，则客服需尽量要求顾客上传照片，若买家配合，核实后正常处理(退换或自行修补处理，售后承担一定费用，也可以进行一定的折扣补偿);若买家不配合，实在不行可要求买家退回，交由后道核实，确实是存在质量问题同前处理，无则交售后再与买家进行沟通。

　　B.超出售后处理时间或已穿着后发现质量问题，协商赔偿，买家不同意则请示主管处理意见。

　　C.客户责任的，原则是不退换。但尽量处理好，避免中差评与客户流失。

　　二、负责回复处理物流问题产生的售后问题

　　1.即时安抚买家，以免引起评价投诉问题，回复时间不超过5分钟，解决时间不超过48小时。

　　2.与快递进行沟通，并回复买家：

　　A.是因地址快递无法到达，及疑难件，与快递协商转发EMS，或退回重发并备注。

　　B.快递送错地址或丢失，破包，视情况为买家进行补发，并备注及提交下架留货。

　　三、售后问题图片存档

　　接收到买家关于产品有各种质量，生产问题的图片，售后客服存档到相应的“售后问题图片“文件夹里。图片格式名改为客户ID，以备查询。

　　四、负责生产问题反馈

　　短期内，同款同批质量问题反映普遍，或经核实质量的确存在重大问题的：

　　1.同款多个客户反映有问题，需核实反馈。

　　2.客户对于款式，尺码，颜色等的各类意见。

　　五、负责部份售前工作

　　售前里涉及撤单、换款等工作，售后在空余时承担一部分。

　　六、丢件赔偿文件制作登记

　　因快递过失造成丢包，破损等，对赔偿的具体产品，金额，即时制作成图表登记，以便于月底核算。

　　七、发错货文档核实登记

　　对售后问题中，确定是发错货的，由各客服将相关ID，及发错信息统一交辅售后客服，核实登记进该文档。

　　八、负责晚班交接处理及更新和售后文档核实登记整理

　　1.对前一天晚上留下的晚班交接文档中各事项，进行各方协调处理并更新处理信息(早上一来就开始处理，必须在上午处理完)。

　　2.接收各客服提交登记的售后信息，进行相应的核实，并登记进入“售后文档”。

　　这个目前可以借助客道来做工作指派，但大部分人都没有习惯使用系统功能。文档可以做到的是可以统筹查看。

　　九、特殊VIP的日常维护及回访

　　每个月1次，对于一些平时要求比较多，但又不可忽视的特殊的VIP进行回访-客单不同，这个工作意义不同。

　　客服工作技巧：如何应对客户投诉3

　　1.不管是质量问题还是非质量问题能不退换尽量不要退换。合理控制退款率和退货率，但对客户要负责，是店铺的责任，要承担起来。注意客人的心态，最重要的一句，以诚待人，耐心，将心比心处理事情，这样就不会有太多的反感情绪了。

　　2.是店铺自身的问题的，要及时负责来回邮费帮客人调换或退款。

　　3.非店铺自身原因的，也要了解客户退换的真正原因，对于改进产品和店铺都有好处，客服就是公司的眼睛，耳朵和嘴巴。

　　4.凡是售后问题，及无货通知问题，只要是买家不在线的，请全部用电话，短信或者微信来联系解决(回复售后旺旺上的离线消息除外)，不要被动等待买家来找。

　　5.正常情况下，所有的退换，都是让买家退回货后，再退款，或换回(换货客人另拍付全款的不算，只算正常购买)。如有特殊情况，比如是店铺自身的过错，买家急需要先收到更换衣服的，也可以破例在买家寄出商品并提供我们快递单号时，也帮她快递出商品。

　　6.棘手买家，或售后处理中存在隐患的买家，请养成随时截屏关键聊天记录的习惯，懂得用淘宝保护自己。

　　7.换货邮费问题：

　　a.因宝贝出现质量问题或描述与实物不符，一切退换货邮费我们承担，请您先帮忙垫付下，等交易完成您和偶们联系，退到您支付宝账户上，或是经您同意留余款可日后交易抵用运费，请您放心。

　　b.如果不是我们的问题，换货费用您需自理，自己在网上拍下补邮费的链接并且支付，千万不要在包裹里放钱，以免丢件或现金丢失风险，为免出现纠纷。如非卖家责任，不管您是换预售宝贝或是您换货补的差价换货的，来回邮费需您自理哦。

　　(一)买家退换货基本程序

　　1.拍图确定质量问题：

　　是质量问题的退换货，请客人发图片确定后再处理。图片可以用旺旺接收，或让客人发到邮箱(让顾客按一定的格式进行邮件的发送)，或让QQ客服收下来转交给售后客服。图片必须用买家ID命名，并在及时归档到中存档，确认后给予相应的处理.非质量问题则无需确定。

　　2.延长交易时间：

　　确定好退换后，不管是退，还是换。请先给客人的交易时间延长10天(已交易成功的除外)。

　　3.给买家退货信息：

　　然后请给买家退换货地址等信息(请记住，本店只接受快递和EMS，不接受平邮快邮，除顺风和申通外，不接受任何形式的到付，到付拒签)并作相应的处理。

　　4.备注交易备注：

　　在买家相应的交易备注里备注：所有售后退换货，如买家是在淘宝上拍下的，则需要将退换货内容处理客服名处理日期记录进买家的交易备注里，并将备注旗点成蓝色。

　　5.登记发错货文档：

　　如是客服发错货，或漏发造成的。要登记在发错货文档。

　　6.反馈质量问题：

　　如是质量问题或尺寸做错等造成的，请反馈给相关的处理人员。衣服季节性强，此类信息实时反映。

　　7.缺件问题：

　　（1)首先请核实包裹内的发货清单与物品是否吻合，排除掉偶们分单发货的可能性。

　　（2)如发送清单上的货品缺失而快递包裹完好，烦请您把收到的衣服、纸箱、配件、快递包裹袋等全部物品放到电子称上称一下并拍照。

　　(二)如何处理快递退回来的包裹

　　1.快递无点件：

　　(1)请更换成EMS单，EMS单上还是要填齐所有快递单该填的类目。

　　(2)将发货单号备注在她的交易备注里，注明因快递不到退回来重新发了，写上自己的名字，将备注旗点成蓝色，并将她的交易时间延长。

　　(3)将新单号和退回原因，在旺旺上通知她，如是客服的过错，请道歉.

　　同理，需要补差的，首次店铺承担，通知其以后拍EMS。

　　2.店铺要求退回的快递包：

　　在买家交易备注里备注查看申请退回包裹的客服的备注，按相应的备注处理。处理结果也要备注在备注里。

　　(三)退款问题

　　非常重要：退款请及时跟客服联系，不要在无联系的情况下申请退款，否则会影响到您的退款处理速度和效果哦。

　　1.如您是退货退款的：

　　(1)提交完整的退款理由以免耽误退款响应速度，我们收到您的包裹质检后会在网上点同意退款，您需要及时的在网上填写您的退货信息，如因为您没有及时的填退货信息导致退款关闭，交易成功，本店将无法给您退款，只能您再次申请或者联系小二开启退款入口。

　　(2)当双方确认后，您的退款流程也操作好了，您的款项将会在1-2个工作日退到您的账户。

　　(3)【步骤：与售后联系——您在淘宝上发起退款申请——偶们收到货质检没问题点同意退款——您提交退货信息——1到2个工作日店铺确认退款——您收到退款——交易结束】

　　2.如您只是要退折扣或是邮费：

　　（1）提交完整的退款理由以免耽误退款响应速度，本店确认后会在1-2个工作日退到您的账户上。

　　（2）如因为您操作不当或是未及时申请部分退款导致交易成功，只能您再次申请售后退款或者联系小二开启退款入口。

　　（3）【步骤：与售后联系——您在网上发起部分退款申请——选择我要退款但是不需要退货——然后填写您需要支付卖家多少钱(如店铺需要退您10元，您当时支付的是100元，那您就填支付卖家90元)——1到2个工作日店铺确认退款——您收到退款——交易结束】

　　3.如您的订单状态是等待卖家发货，要求退款的：

　　(1)本店接到您的退款申请后需撤单或追件有可能需1到2个工作日，客服确认退款后，钱到达您的账户。

　　(2)【步骤：与售后联系——-您申请退款——仓库撤单(或快递追件)——确认退款——您收到退款——交易结束】

　　(3)请注意：本店是白天统一打好包裹等快递来取，晚上统一确认，会存在您的货其实已经装在包裹里了，但是网上本店并没有点发货，每天包裹堆得像小山一样高，请不要产生本店不及时为您处理退款的误会哦。

　　评价

　　1.评价管理里面查客户的评价信息

　　(1)不好的，核实不好的情况，修改改进并反馈到客户。

　　(2)好的，进行表扬。

　　(3)回评和解释最好利用起来，店铺流量基数大的时候，其实也有不少流量来自产品的评价。不要忽视这个转化非常高的地方。

　　2.收集好评中售前,售后问题

　　每天针对新出的好评中，有反映各种问题的信息，进行分类汇总，适当与买家进行沟通。

　　3.抽收藏店铺所赠送的红包

　　对收藏店铺，并且有购买记录的买家进行不定期的抽送红包。

　　4.针对好评，可以开展一些活动，引导买家给予好评(比如5分截图送优惠卷或者包快递)。

　　产品属性知识，以及对接

　　1.对于产品知识以及卖点的培训，新款定时进行客服真人秀展示，让客服接触到衣服，更有印象，加快熟悉产品。

　　2.对接运营人员店铺活动，价格，各种折扣的叠加算法，以及传达客服活动解析等。

;

二、顺丰寄丢11000元手机仅赔1000，合理吗？

不合理。

如果保价时有声明物品实际价格，那么理应按物品的实际价格赔偿，即赔偿11000元。依据顺丰速运《快件运单契约条款》第15条规定：“”若寄件人已选择保价，则本公司按托寄物的声明价值和损失比例赔偿，托寄物的申明价值高于实际价值的，按实际价值赔偿”。

---

顺丰保价保的是运费和商品的实际损失，顺丰速运《快件运单契约条款》第15条：“若因本公司的原因造成寄托物毁损，灭失的，本公司将免除本次运费；若寄件人未选择保价，则本公司对月结客户在不超过运费九倍的限额内，非月结客户在不超过运费七倍的限额内赔偿寄托物损失的实际价值。若寄件人已选择保价，则本公司按托寄物的声明价值和损失比例赔偿，托寄物的申明价值高于实际价值的，按实际价值赔偿”。

《快递市场管理办法》规定：快递丢失应按双方事先的约定赔偿。

如果没有约定，赔偿方式有两种：寄件人为快件保了价(买了保险)，按保价金额赔偿;没有保价，依据《邮政法》《合同法》相关规定赔偿。

---

根据《中华人民共和国邮政法》第五章关于损失赔偿的规定如下：

第四十五条　邮政普遍服务业务范围内的邮件和汇款的损失赔偿，适用本章规定。

邮政普遍服务业务范围以外的邮件的损失赔偿，适用有关民事法律的规定。

邮件的损失，是指邮件丢失、损毁或者内件短少。

第四十六条　邮政企业对平常邮件的损失不承担赔偿责任。但是，邮政企业因故意或者重大过失造成平常邮件损失的除外。

第四十七条　邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿：

(一)保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。

(二)未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍；挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。

邮政企业应当在营业场所的告示中和提供给用户的给据邮件单据上，以足以引起用户注意的方式载明前款规定。

邮政企业因故意或者重大过失造成给据邮件损失，或者未履行前款规定义务的，无权援用本条第一款的规定限制赔偿责任。

三、太原虐猫事件：200多人给虐猫男订花圈，被客服劝退，后来怎么样了？

太原虐猫事件：200多人给虐猫男定花圈被客服劝退，后来大家的愤怒逐渐冷却，没有继续这种错误做法。

男子虐猫固然可耻，但是给他送花圈并不是理智做法。

一、虐猫事件回顾

1.凄惨的猫咪叫声

虐猫事件是发生在去年10月19号，地点是山西太原市。

当时发现有人在虐猫的是一位姓苏的女士，她当时正在遛家里的小狗。

苏女士走到路边花坛附近的时候，突然听到了十分凄惨的猫叫声。

苏女士以为是有小猫被其他大型动物咬伤了，于是上前查看。

2.变态男虐待小猫

苏女士走到花坛拐角处就看到一名男子正在朝被关在铁笼里的小猫泼开水。

笼子很小，开水烫的小猫直叫唤，它想躲也没地方躲。

而且苏女士留意到小猫在躲避开水的同时，一直用前爪护着自己的肚子。

仔细一看就发现小猫的肚子正鼓鼓的，苏女士知道小猫肯定是怀宝宝了。

不仅苏女士被眼前的情景惊吓到，就连她手里牵着的狗狗都被吓得身体一抖一抖。

3.阻止差点被打

感到于心不忍的苏女士立刻上前阻止男子继续伤害小猫。

一边阻止男子，苏女士还一边用气得发抖的声音谴责男子不该如此残忍对待一只小猫。

谁料男子虐猫的行为被打断后，不仅没有羞愧到无地自容居然还想动手打苏女士。

好在有其他路人经过上前劝阻，苏女士才不至于被男子殴打。

苏女士同其他路人说明了情况，大家都不耻男子的禽兽行为。

而男子也在大家共同的声讨与指责中狼狈而逃。

4.送医救治

苏女士事后同其他爱心路人一起将奄奄一息的母猫送到了宠物医院抢救。

然而猫咪身上的烫伤非常严重，有几处地方已经血肉模糊，在被送到医院时就已经明显呼吸困难。

虽然宠物医院的医生尽了全力抢救猫咪及她腹中的幼猫，但是最后母猫以及她腹中的四只小猫都因为伤势过重没能活下来。

二、男子虐猫行为引起公愤

1.恶行被曝光

在猫咪去世后，苏女士在网上曝光了男子的恶行。

一时间山西太原男子虐待母猫致使母猫以及她腹中四只幼猫去世的新闻登上了热搜。

视频中母猫凄惨的叫声以及母猫身上惨不忍睹的伤痕引起了网友的广泛同情。

大家也对男子的虐猫行为感到深恶痛绝，纷纷指责他泯灭人性。

2.爱猫人士的报复

还有网友人肉到了虐猫男子的个人信息，并将其公布在了网上

有些愤怒至极的网友觉得猫咪的死太过凄惨，男子不应该继续活的心安理得。

于是就有网友想通过在网上订购花圈送给虐猫男让他反思自己的行为，遭受良心的折磨。

好在网上花圈店的老板比较细心负责，知道网友的这一目的后，及时让自己的客服人员加班劝阻网友错误的做法。

三、精讲分析

1.虐待动物，人人喊打

动物和人类一样是这个地球的主人，它们有权利自由、安全的生活。

任何虐待动物的行为都要遭受法律的制裁以及社会道德的谴责。

虐猫事件中的男子，仗着自己比猫咪强大，做出了这种丧心病狂的虐猫行为，简直畜生不如。

2.呼吁国家出台动物保护法规

国外很多国家都有相关的保护动物不受侵害的法律法规。

如果有人恶意虐待动物，不仅会受到道德的谴责，还要承担法律责任。

而在我国，这方面的法律法规尚不完善，即使有人虐待动物，也很难从法律层面上追究他的责任。

这些虐待动物的人就是钻了法律的空子，希望国家尽快出台相关动物保护法规，让动物们生活的更加平安自在。

3.不要轻易养宠物更不要遗弃宠物

在这起虐猫事件中的猫咪是一只惨遭主人遗弃的宠物猫。

它的主人也曾经对它关爱有加，只是这种对宠物的爱在时间面前逐渐消磨殆尽。

猫咪被主人遗弃了，变成了流浪猫。

无主的流浪猫，挺过了自然界的病毒、害虫、天敌的威胁，却最终没能逃过被变态男虐杀的悲惨命运。

希望大家不要轻易养宠物，在准备养宠物之前，先了解清楚养宠物会有哪些挑战、压力。

在确定清楚自己能够承受这些挑战和压力后再养宠物。

而有了自己的宠物后就要一直爱它，不要轻易遗弃它。

要知道作为人类你拥有的很多，而宠物却只有你可以依靠。

如果你对这起男子虐猫事件还有其他想说的，欢迎在下方评论区留言。